ON-CALL金曜日の特集である「オンコール」に再びようこそ。Regの読者が、決して起こるはずのなかった問題の解決を依頼されたときのことを振り返るお手伝いをします。
今週は、地方自治体のシステム管理者として働いていた頃の話をしてくれた「テレンス」を紹介します。
「私の主な仕事は、歳入と給付金に使われるシステムでした」とテレンスは語った。「これは、約4万件の地方税口座、5,000件の事業税口座、そして約1万件の住宅給付金請求を処理する、注目度の高いシステムでした。」
テレンスが勤めていた評議会は、賢明にもテスト・開発環境を運用していました。「そこでは、新しいパッチやリリース、そしてその他、本番データに影響を与えずに試したいあらゆることを試していました。」また、テストシステムでは、ユーザーがどちらのアプリを使用しているかを明確にするため、本番アプリとは全く異なる配色を採用していたのも賢明でした。
ユーザーは、Windows が必要なため、PC を日当たりの良いデスクに移動するよう要求しました。
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しかし、その配色はカスタマイズ可能で、ある日、テレンスに「スタッフの一人の仕事がシステムに表示されないとイライラしたマネージャーから電話がかかってきた」という。
マネージャーは、チームメンバーがアプリにデータを入力するのを目撃していました。マネージャーが自分のパソコンに戻ったとき、そのデータは見つからなかったのです。
テレンスはこの出来事の展開について「少し疑わしい」と発言したが、忠実に調査した。
「30秒以内に状況を確認しただけでなく、原因も特定できました」と彼はEl Regに語った。「どうやらこのユーザーは新リリースのテストを手伝うよう依頼されていたようで」。そして、その際に、ライブアプリの配色の方がずっと綺麗だと考えた。そこで、ユーザーはテストアプリのパレットをライブアプリの色合いに合わせて変更したのだ。
「テストを終えた後、彼らは昼食に出かけ、戻ってきた際に本番システムに戻すのを忘れていました」とテレンスは語る。「さらに悪いことに、このユーザーは再起動に時間がかかりすぎたため、システムをシャットダウンすることなく、2週間もテストシステムに新しいアカウントを設定し続けました。」
この話はハッピーエンドです。テレンスは、ユーザーがテスト システムに入力したすべてのデータを抽出し、それをライブ システムに再入力することができました。
しかし、ハッピーエンドは簡単には得られませんでした。テレンス氏によると、ユーザーは最初、色の変更を許可したテストアプリのせいにしようとしたそうです。「それがうまくいかなかったとき、彼はテストに参加させられたマネージャーのせいにしようとしました。それもうまくいかず、マネージャーが問題を解決するために未払いの残業の可能性について話し始めたとき、彼は自分の間違いを認め、黙り込んでしまいました。」
人違いで大変な目に遭われた経験はありませんか？もしそうなら、ぜひOn-Callにあなたの体験談をシェアしてください。もしかしたら、いつかの金曜日に、この枠であなたの体験談が取り上げられるかもしれません。®
