VoLTE とノッチ付き iPhone はもうたくさんだ。お買い得を重視する英国人は大手のモバイル通信事業者を避け、代わりに非常に安価な仮想ネットワーク事業者を選んでいる。
仮想の新興企業は、高価なフラッグシップモデルや高度なネットワーク機能において、通常、魅力的な価格設定をしていません。しかし、彼らは大手4社を出し抜きました。Which?誌の年次消費者満足度調査では、MVNOが上位5位にランクインしました。大手4社のうち3社（Vodafone、O2、EE）が、下位4社のうち3社を占めました。Vodafoneは7年連続で最下位となりました。
EEのネットワークを利用するユーティリティ・ウェアハウスは、84%の満足度でトップを獲得しました。O2傘下のGiffGaffは、カスタマーサポート用の電話回線がないにもかかわらず、81%の満足度で2位となりました。同じくO2のインフラを利用するスカイ・モバイルは3位、そしてプリペイド方式のアズダは4位でした。
大手4社のうち、ハチソンのThreeに最も満足している顧客は多かったが、消費者比較サイトWhich?は「調査したThreeの顧客の31%が、信号が非常に弱いと感じており、過去2年間にThreeを離れた顧客の3分の1が、その理由として、別のプロバイダーでより良いネットワークカバレッジを求めたためだと語っている」と付け加えた。
既存企業が苦境に陥るのは、典型的には料金体系の問題です。満足度調査で常に最下位に沈むVodafoneを例に挙げましょう。Ofcomは2016年、不適切な販売と不正確な請求、そして苦情への適切な対応の欠如を理由に、Vodafoneに対し過去最高の460万ポンドの罰金を科しました。しかし、Vodafoneはネットワークパフォーマンスを大幅に改善しました。
消費者調査は例外的な結果ではありません。2017年、Vodafoneの苦情解決は他社と比べてかなり悪く、かなりの差をつけられました。Ofcomの2017年調査（PDF）の82ページをご覧ください。モバイルに関する苦情が詳細に分析されています。
EEのデータネットワークは一貫して優れていたものの、顧客からの評価は得られなかった。Which?は「EEは超高速4Gを宣伝する定期的な広告キャンペーンを展開しているにもかかわらず、顧客はサービスのどの側面にも満足していない」と述べている。
モバイル市場からの撤退を希望しているトークトークは、この調査には取り上げられなかった。®
