オンコール オンコールへようこそ。オンコールは、The Registerの毎週の読者投稿記事で、テクニカル サポートという過酷なビジネスについて取り上げます。
今週は、かつて英国の大手 PC 小売業者に勤務していた「Ant」を紹介します。
こうした状況で働く人々は、大きな休日の翌日は製品の返品が殺到する日なので、不安に思う。
あるボクシングデー（どういうわけか祝日として理解していない米国の読者のために言っておくと、12月26日）に、アントはショッピングカートにコンピューターを載せて現れた「特に不愉快で怒っている女性」に出会った。
「彼女は『あなたたち全員バカの集まりだ』と叫びながら、長い列を突き抜けていき、『どうしてあなたたちはそんなにバカなのに、まったく動かないコンピューターを売れるの』などと大声で主張した。」
アントとそのスタッフは、彼女が列に並んで卑猥な言葉を叫ぶよりは割り込ませる方が良いと判断し、彼女がサウンドと CD ドライブの両方が「めちゃくちゃ壊れている」と文句を言い続けていたにもかかわらず、彼女のケースを優先した。
この出来事は、スピーカーがモニターの側面に差し込まれていた頃に起こりました。お客様のスピーカーは、ケーブルが中に束ねられたまま、まだビニール包装に入っていました。Antはこの修理を「かなり簡単」と評価しました。
列に並んで、暴言を吐いた女性の後ろで待っていた他の客も同様でした。アント氏によると、他の客たちは「スピーカーにプラグを差し込まないといけないと、私たちが（ものすごく、わざとらしく）丁寧に指摘すると、面白がっていました」とのことです。
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失礼な客は「CDが詰まってるんだ」と答えた。アントによると、彼女の言う通りだった。手動イジェクトボタンでトレイを開けた時、トレイの中にはCD-ROMが入っていたのだ。しかも、まだプラスチックスリーブに入っていたため、ドライブトレイの動作がかなり阻害されていた。
「今ではすっかり笑い出している列の前で、CDを何かに入れる前にカバーから取り出さなければならないと彼女に説明するのは、とても楽しかったです。」
「おかげでその日の残りはあっという間に過ぎました。」
アントがオンコールに宛てた手紙の最後は、「確かに、彼女に恥をかかせたのは私たちの愚かさだったことはわかっている。しかし、それは彼女があまりにも下劣だったからだ」と締めくくられている。
「クリスマスの翌日なのに、彼女は店内の子供たちの前で、とんでもない悪態をついていたんだ。どんな問題を抱えて来た人でも、それがくだらないことでも、大抵はすごく丁寧に扱われるんだけど、彼女は本当に嫌な奴だったよ。」
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