英国の規制当局は、金融サービス会社TSB銀行が2018年に2億ポンドの損害を被ったプラットフォーム移行の失敗を理由に、同銀行に総額4,860万ポンド（6,000万ドル）の罰金を科した。
銀行のITアップグレードプログラムに関連する業務リスク管理とガバナンス（アウトソーシングリスクの管理を含む）の失敗により、顧客が銀行サービスにアクセスできなくなり、一部の顧客は他人の取引の詳細を見ることができる状態になった。
TSB自身が委託した262ページに及ぶ独立調査[PDF]では、その後、サプライヤーに対する監視を強化する必要があったと結論付けられ、また、システム稼働時のテストに関連する欠陥が2,000件あったことが判明したが、報道によると、委員会に伝えられたのはそのうちの約800件のみだったという。
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金融行動監視機構 (FCA) と健全性規制機構 (PRA) は、TSB が IT 移行プログラムを適切に組織および管理しておらず、重要なサードパーティ サプライヤーとの IT アウトソーシング契約から生じる運用リスクも把握していなかったことを明らかにしました。
FCAの執行・市場監視担当エグゼクティブディレクター、マーク・スチュワード氏は、TSBのIT欠陥は「広範囲に及び深刻」だと述べた。
「同社はIT移行を適切に計画しておらず、プロジェクトのガバナンスは十分に強固ではなく、適切なリスク管理システムを備え、責任を持って効果的に業務を組織し管理するための合理的な注意を払っていなかった」と同氏は付け加えた。
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健全性規制担当副総裁兼PRA CEO サム・ウッズ氏は、「TSB が IT 移行中に経験したサービス継続性の中断は、銀行が満たすべき基準を下回った」と述べた。
TSBはFCAから2,980万ポンド（3,600万ドル）、PRAから1,890万ポンド（2,300万ドル）の罰金を科せられました。当局への協力による30%の割引がなければ、罰金は合計6,950万ポンド（8,450万ドル）に上っていたでしょう。
2018年4月の惨事は、2013年に同社が分離独立したロイズ銀行グループのITシステムからの移行の結果だった。
2018年7月、TSBは1週間続いたメルトダウンとその余波により約2億ポンドの損失が発生し、税引前法定損失が1億740万ポンド（1億3000万ドル）に達したことを認めました。この損失は、移行費用3億1800万ポンド（3億8700万ドル）に加えて発生したものです。
長らく計画されていたこの移行は、500万人以上の顧客データと13億件の記録を、TSBと、TBSを傘下に持つサバデル・グループのITサービス部門であるサビスが共同で構築した新プラットフォーム「Proteo4UK」に移行することを目的としていました。その後、TSBはIBMをシステムインテグレーターとして採用し、混乱への対応を支援するために10億ドルを支払いました。また、1,800人の人員を採用し、既存従業員700人を顧客対応業務に異動させました。®
