カーフォン・ウェアハウス、サイバーマンデーの失敗で英国広告監督機関から痛烈な批判を受ける

英国の携帯電話販売業者「カーフォン・ウェアハウス」は、オファーが少々人気がありすぎたため、英国の広告監視団体から軽い罰を受けた。

ティム・クック氏の心を温めるニュースとして、問題の予約殺到オファーは、月額36ポンドという高額で100GBのデータ容量と端末の初期費用なしが付いたiPhone XRの提供だった。

この取引は、「サイバーマンデー」として知られるマーケティング主導のオンラインショッピングの熱狂の一環として、2018年11月に同社のmobiles.co.ukに掲載された。

しかし、Appleの大型端末を購入しようとした一部の顧客は、注文を処理できなかった。小売業者によると、これはプロモーションによってクック氏を喜ばせるほどの注文が殺到したことが原因だという。

この人気により信用調査の処理が滞り、信用スコアが良好であっても一部の顧客が「誤って」信用調査に失敗する事態が発生しました。

チェックに合格しないと、ピカピカの新しい Apple のおもちゃは手に入らないということだ、お日様。

mobiles.co.uk は、ネットワークプロバイダーと協力して問題に対処するために最善を尽くしたと説明し、需要のせいで注文が遅れている旨の最新情報を自社サイトに掲載したが、英国広告基準局 (ASA) は、その対応は不十分だとして苦情を認めた。

ASA によると、問題は mobiles.co.uk が、問題に気付いた直後に事態が危ぶまれていることを自社のサイトで明らかにしていなかったこと、また、取引が拒否された人々に信用調査に問題があったことを通知していなかったことだ。

結果？二度と同じことをしてはいけない。そして、もし愛撫好きの人々が最新の輝かしい商品に飛びつき、事態が悪化し始めたら、販売者は「応募者と適切なタイミングで連絡を取り合うこと」を確実にしなければならない。

ディクソンズ・カーフォンは、2019年1月5日までの10週間で、英国とアイルランドにおける携帯電話事業の既存店売上高が7%減少したと報告しており、業績は芳しくありません。2019年度の中間期には、携帯電話事業ののれん償却により4億4,000万ポンドの法定損失を計上しました。また、同社は2018年初頭にカーフォン・ウェアハウスの店舗閉鎖を発表しています。

先週も、本当に必要のない顧客に保険を売りつけたとして2,900万ポンドの罰金が科せられ、悲惨な状況は続きました。もちろん、これは2008年から2015年の間の話なので、ずいぶん昔の話です。

これについてカーフォン・ウェアハウスは「過去に同社の慣行が不十分であったことを認める」と述べた。

最近のスパンキングに関して、mobiles.co.uk の広報担当者は次のように語った。

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