文化変革の触媒としてのテクノロジー

IT部門は、インフラストラクチャと社内の業務方法を最適化することで、パフォーマンスを大幅に向上させることができます。しかし、成功の度合いは最終的には、社内のビジネスカルチャーに大きく左右されます。このことを認識することは、最良の結果を得るために重要です。また、テクノロジーをスマートかつ創造的に活用することで、ビジネスステークホルダーに刺激を与え、組織文化の向上に繋がることを理解することも重要です。

自分の運命をコントロールする

ITチームが成功するためには何が必要かという問題は、新興技術やサービス提供への新たなアプローチに関連して頻繁に提起されます。クラウドの導入でパフォーマンスが向上すると主張する人もいれば、近代的で簡素化されたインフラストラクチャ、データセンターの自動化、アジャイル開発、DevOpsなど、彼らが提唱または推進しているものが鍵となると主張する人もいます。

もちろん、現実には、成功しているIT部門は、これらすべての分野、そしてそれ以上の分野で最新の技術開発を活用している傾向があります。このことを裏付ける多くの証拠は、www.freeformdynamics.com のリサーチライブラリでご覧いただけます。

魔法の弾丸を探すことではなく、テクノロジー、サービス、テクニックを適切に組み合わせ、必要な知識と専門知識を適用することが鍵であることを、私たちは繰り返し実感しています。しかしながら、本調査では、オンラインアンケートを通じて170人のITプロフェッショナルからデータを収集し、ITシステムやITチームの内部構造にとどまらず、ITの活動やパフォーマンスに影響を与える外部要因についても考察しました。

結果は、私たちの多くが本能的に認識しているものの、忘れやすく、行動に移すのが困難であったり、不安を感じたりすることもある原則を裏付けています。どれだけ自身のパフォーマンスを最適化しても、それだけでは不十分な場合があります。成功するためには、他者にも「レベルアップ」してもらわなければなりません。ITの文脈では、これは社内における様々な行動を奨励し、促進することを意味します。

しかし、これをさらに詳しく検討する前に、まずいくつかの重要な背景を確認しましょう。

全体像への影響と反応

IT はビジネスをサポートし、実現するために存在するため、最終的に需要を促進するマクロレベルのトレンドやイベントを意識することは有益です (図 1)。

上の図に挙げられている項目は、その内容を一目瞭然に表しています。最も興味深いのは、それぞれの項目がどの程度肯定的または否定的に捉えられているかという点です。多くの組織が、特定された要因の多くに影響を受ける可能性が高いことを考えると、ある事柄を機会と捉えるか、課題と捉えるか、あるいはその両方と捉えるかは、トレンドや出来事そのものよりも、組織の性質に大きく左右されると言えるでしょう。

この解釈は、組織が一般的に外部の出来事や展開にどのように対応する傾向があるかの違いを見ると強化されます (図 2)。

この時点で、組織内の状況について考え始めているかもしれません。組織の制御範囲外でありながら、いずれにせよビジネスに影響を与える重大な事態が発生した場合、経営陣はどのように反応するでしょうか？ 関係者を集め、冷静かつ合理的に状況を評価し、機会を探った上で、果断に行動するでしょうか？ パニックに陥り、両手を上げて危機的な状況を作り出し、全員が互いに反発し合うような雰囲気を作り出すでしょうか？ それとも、ただ現実を見据え、全てが過ぎ去ることを願うだけでしょうか。

その答えは、より広範な文化的特徴によって大きく左右されるでしょう。

組織の「個性」

10年以上前にテクノロジーのトレンドと開発の調査を始めたとき、Freeform Dynamicsのチームはすぐに過度な一般化の危険性に気づきました。ITマーケターや業界の専門家は、課題、課題、目標などについて大まかな見解を述べることが多いですが、実際には、これらの内容は企業ごとに大きく異なります。

実際には、経営幹部が問題や目標をどのように定義するか、その中のITとIT投資に対する見方、そして投資から得られるリターンは、その企業の文化や考え方に大きく左右されます。これは組織の「個性」に似たものであり、様々な主要な態度や行動を見ることで評価できます（図3）。

ここで目にするものの多くは、経営コンサルティングのハンドブックに限定されるべき、漠然とした、無形の、感傷的な内容だと考えているなら、もう一度考え直した方がいいでしょう。

例えば、パニックや危機の誘発傾向は、誰の人生も苦しめるだけでなく、ビジネス成果にも悪影響を及ぼしますが、組織の変化に対する姿勢と密接に関連しています。創造性とイノベーションがどれだけ重視されるかと、ITが業界のトレンドや発展への対応において組織をどのように支援できるかという認識との間には、直接的な関係があります（図4）。

ここでは、文化的特性がマクロ経済のトレンド、競争環境の変化、顧客行動の変化、規制上の出来事などへの対応にどのように影響するかという原則を説明するために、いくつかの例を挙げました。

ここですべてを示すスペースはありませんが、他の性格特性の間にも、予想どおり同様の相関関係が存在します。

先に進む前に取り上げる追加の相関関係は、願望と将来への投資性向の関係を示しています (図 5)。

これで、IT と関連する投資活動の役割に戻ります。

ITの必須事項

今日、ほぼすべての企業がテクノロジーに大きく依存していることは明らかです。外部の出来事や動向は組織全体に影響を及ぼすため、その影響はIT部門にもすぐに現れます。その結果、多くの企業が、ビジネス連携、サービス提供、コスト／リスク管理といった様々な側面をより重視していると回答しています（図6）。

ここで見ているものはすべて理にかなっています。しかし、ビジネスとより積極的に連携し、迅速かつ継続的に成果を上げ、その過程でコストとリスクを効果的に管理していくためには、古くて硬直的で脆弱なインフラストラクチャと常に格闘するべきではありません。また、前世紀に考案された手法に足を引っ張られることも望ましくありません。だからこそ、多くの人が最新のテクノロジー、サービス、手法の導入を強調しているのも不思議ではありません（図7）。

最後の2つのグラフを見ると、変動性というテーマが再び強く現れていることがわかります。これは、文化や考え方がここでも影響を与えているからです。

ビジネス文化がITに与える影響

組織の文化は、往々にしてその歴史に左右されます。それが良いものであれ悪いものであれ、深く根付いている場合、新しく入社した人は「この会社のやり方」に従わざるを得なくなることがよくあります。中小企業やスタートアップ企業では、創業者など主要な幹部の性格、経歴、価値観が最も大きな影響を与える要因となることがあります。

起源が何であれ、企業文化は、図 3 で示したようなリーダーシップ スタイルや投資に対する姿勢の指標、および図 2 に挙げた回答特性に基づいて評価できます。そして、この調査の参加者を、これらすべての領域にわたる調査スコアの合計に基づいてグループ分けすると、興味深い違いが浮かび上がってきます。

「より進歩的な組織」、つまり平均以上の人格/文化スコアを持つ組織（回答者の約半数）では、上級管理職が IT 部門に必要なサポートと支援をすべて提供していると答える可能性が 7 倍以上高くなります（図 8）。

実務的に言えば、ITチームが進歩的なビジネス文化の中で活動していれば、多くのことがより容易になるでしょう。これには、ビジネスステークホルダーとのオープンかつ生産的なコミュニケーションから、自身の生活をより豊かにし、ビジネスにさらなる価値をもたらすような投資のための資金確保まで、あらゆることが含まれます。

その結果、新しいやり方を模索し、最新のテクノロジーや提供方法を​​迅速に活用するための自由度と柔軟性が高まります (図 9)。

これらはすべて非常に好ましいように見えますが、実際にはどれほど重要なのでしょうか？今日の急速に変化するビジネス環境において、ITが進化するビジネスニーズと期待に応える能力は、非常に重要な指標となります。これを踏まえると、ビジネス文化の具体的な影響は驚くほど明白です（図10）。

では、これらの洞察に基づいてどのように行動しますか?

改善を推進または維持する

すでに進歩的なビジネス環境で働いている幸運な方々にとって、重要なメッセージは、これを当然のことと思わないことです。高いデリバリー基準を維持し、継続的な学習と改善というマインドセットとアプローチを採用すれば、しばしば存在するポジティブなスパイラルを強化することができます。しかし、進歩的なビジネスに追いつくのは容易ではありません。特に、経営幹部からマーケティング担当者、プロダクトマネージャーまで、全員がデジタル化推進に関わっている場合はなおさらです。クラウド、DevOps、オープンソース、あるいはここで触れた他のテクノロジーなど、あらゆる分野で最新情報を把握しておく必要があります。

自分が働くビジネス環境があまり進歩的でない場合、何も変わらない、IT部門は常に厳しい状況に置かれるだろうという思い込みに陥りがちです。しかし、今日のビジネス環境や、テクノロジー業界全体で起こっているトレンドや進展を背景に、IT部門が持つ大きな強みの一つは、人々を鼓舞し、力を与えるという点で、他に類を見ない立場にあることです。まずは、積極的に行動することです。ビジネスパーソンと話し合い、彼らの不満、課題、そして願望を理解し、テクノロジーがどのように彼らの目標達成に役立つかを示しましょう。

そして素晴らしいのは、今日では概念実証やパイロットプロジェクトの立ち上げに必要なものを手に入れるために、莫大な予算や複雑な調達サイクルを必要としないことです。例えば、クラウドとオープンソースを組み合わせることで、ステークホルダーの目を覚まさせ、思考を刺激し、ITの認知度を高め、さらにはビジネスの効率性と競争力を高める可能性のある、非常に刺激的な取り組みが可能になります。私たちの調査では、このようなアプローチによってITとビジネスの関係が変革されたという話を頻繁に耳にします。これは、権力や政治を行使するのではなく、コミュニケーション、教育、啓蒙、そしてインスピレーションを通して、上層部に影響を与えることです。

今、ITチームはこれまで以上にビジネスをサポートするだけでなく、ビジネスを形作り、推進するチャンスに恵まれています。文化の変革は決して容易ではなく、すぐに達成できるものでもありませんが、テクノロジーを創造的に活用することで、適切な方法で活用すれば強力な触媒となり得ます。