Google は火曜日の Cloud Platform サービスのトラブルについては触れず、水曜日にクリックしてデプロイする Kubernetes アプリが Google Cloud Platform Marketplace に登場すると発表した。
「GCP Marketplace を使用すると、パッケージ済みのアプリを簡単に見つけて、選択したクラスターにデプロイできるようになりました」と、以前は Cloud Launcher と呼ばれていたサードパーティ製アプリの GCP ストアに言及して、プロダクト マネージャーの Anil Dhawan 氏はブログ投稿で述べています。
これらのクリック・トゥ・デプロイ・アプリは、Googleがホストするオープンソース・オーケストレーション・ソフトウェアであるKubernetes Engine上で実行されます。このアプローチの利点は、デプロイが容易なことです。Kubernetesのコマンドラインをいじるのは、気の弱い人には向いていません。また、Kubernetes Engineは脆弱性スキャン機能に加え、パートナー契約によるメンテナンスとサポートも提供しています。
利用可能なアプリには、Aerospike、Aqua、Couchbase、Datasog、Elastifile、GitLab、Grafana、Nginx、Spark、WordPress などがあります。
このプラットフォームの機能強化には、Google のエンジニアリング担当副社長である Ben Treynor Sloss 氏からの、GCP の突然かつ予期せぬサービス停止に関する率直な（「批判的」の婉曲表現）コメントを寄せてくれた GCP 顧客への感謝の意を表するメモが添えられていた。
「Google Cloud を使うべきではない理由」と題された 6 月 29 日の投稿では、Google の自動システムが実際の知能ではなく人工知能に基づいて、顧客のアカウントに疑わしいアクティビティのフラグを付け、サービスを停止した方法について説明している。
匿名の投稿者は、Googleの自動化への依存を批判した。「人間的な要素が必要なんだ。どんなにコードやAIを詰め込んでも代替できない要素だ」と投稿者は記した。「機能を停止させてから説明を求めるなんて、ありえない」
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Googleはそうできるし、実際にそうした。しかしスロス氏は、検索、広告、アプリ、クラウド事業は批判を真摯に受け止め、事業運営の見直しを行ったと示唆した。
「これらの変更は、パブリッククラウドサービスの運営に付きものの避けられない悪質な行為や詐欺行為に対して、適切な停止や削除措置を継続的に許可しながら、GCPの顧客に安心感と予測可能な肯定的な体験を提供することを目的としている」と同氏は説明した。
今後、オフライン課金でご利用いただいている既存のポリシー遵守済みのGCPのお客様は、不正行為によるアカウントの自動停止の対象となりません。オンライン課金をご利用のお客様には通知が届き、停止を回避するために、報告された問題を5日以内に修正していただく必要があります。
ボットによって詐欺師と判断されたその他の顧客は、アカウントが停止される前に人間による2度目の審査を受けることになります。
さらに、スロス氏は、アカウントを一時停止する権限を持つ者の変更や、カスタマーサービス担当者に対するさらなるトレーニングを実施することを約束した。
さらに、GCPは9月までに、アカウント通知を受け取った顧客向けに24時間365日対応のチャットサポートを展開し、GCP担当者への連絡を確保する予定です。また、Googleは残念な誤字を修正しています。アカウントが停止された顧客に送信された通知メールには「3日以内にアカウントを削除します」と記載されていますが、Googleの不正行為停止ポリシーに基づき、本来は「30日」と記載されているはずです。
最後に、GCP のプロジェクト停止ガイドラインが明確化され、顧客に連絡先情報を提供するよう促すための取り組みが強化されます。
「私たちの仕事は決して終わりません。皆様からのフィードバックに基づいて、今後もアップデートと最適化を続けていきます」とスロス氏は述べた。「ご心配をおかけしたお客様、あるいはサービスの復旧を余儀なくされたお客様には、心よりお詫び申し上げます。」
来週、カリフォルニア州サンフランシスコで開催される Google Cloud Next '18 で、こうしたことについてさらに詳しく知ることができるでしょう。®
