Nest がまたダウンしました。
広範囲にわたる障害により、スマートホームユーザーはアカウントへのログイン、スマートフォンを使ったビデオライブフィードの視聴、サーモスタットの調整、Nest製品群の操作ができなくなりました。北米と北欧のユーザーが最も大きな影響を受けています。
Nestの主要市場の一部にとっては悪いニュースだ。出典：Downdetector。クリックして拡大
この障害は火曜日の早朝、Google本社マウンテンビューで確認され、太平洋標準時7時25分（協定世界時15時25分）に同社のTwitterサポートアカウントが「一部のGoogle NestデバイスとGoogle Nestアプリに問題が発生していることを認識しており、現在調査中」と投稿した。2時間後、同社は問題を特定し修正プログラムを用意したと発表したが、まだ適用されていない。
この障害は、Nestの顧客にとって残念なことに、高価な機器がGoogleのサーバーにほぼ完全に依存していること、そしてチョコレートファクトリーがNestをGoogleの傘下に引き入れようとする継続的な取り組みが依然として深刻な問題を引き起こしていることを改めて認識させるものとなった。同社は2月にも同様の障害に見舞われ、16時間続いた。
先月、Googleの製品廃棄文化がNest社内で表面化した。同社はセキュリティ製品「Nest Secure」の販売を、スマートセンサーやキーフォブと共に発表なしに中止し、製品の将来的なサポートについても言及しなかった。この決定は、同社がセキュリティプロバイダーのADTの株式7%を4億5000万ドルで取得してから2か月後のことだった。
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それ以前にも、GoogleがNestユーザーにGoogleアカウントへの切り替えを強制しようとしたことで、ユーザーは激怒していた。Googleアカウントへの切り替えによって、この巨大IT企業は、ユーザーのNest製品の使用状況を、他の製品から収集した膨大な個人情報データベースに直接関連付けることができるようになるからだ。
批判の波に直面し、Googleは態度を軟化させたが、それはほんの一時的なものに過ぎなかった。今後、NestユーザーはGoogleログインへの移行が義務付けられ、Google経由でアカウントにアクセスするよう常に促されることになる。
今月初め、Nestは英国の顧客がNestスピーカーから携帯電話や固定電話に無料で通話できる機能を廃止しました。通話料はサブスクリプションや専用端末なしで利用できます。ただし、米国の顧客は現在もこのサービスを利用できます。
また、Google が Nest 製品を自社の標準やプロトコルに合わせて再設計しようとしたが部分的にしか成功せず、サービスの停止や競合が発生するなど、技術的な問題も相次いで発生した。
本日の障害は、Googleの文化とスキルセットが、Nestが代表する、あるいはかつて代表していた高品質で非侵入型のスマートホームハードウェアと合致していないことを示す、さらなる兆候に過ぎない。スマートホームの象徴とも言えるこのNestは、ますますリハビリ施設に向かう落ち目の子役スターのように見えてくる。®
