インタビュー：売上高700億ドル、従業員5万5000人を擁する欧州第3位の保険会社、チューリッヒ保険は先週、RSAグループを買収する可能性を示唆した。しかし、6件の大規模なM&Aにより、RSAは15のデータセンターを抱えることになり、管理・運営方法も異なり、老朽化したシステムを維持せざるを得ない状況となっている。
RSAグループは、45億ポンドの価値、19,000人の従業員、2,000万人の顧客を擁する英国最古の保険会社の一つです。2001年に設立された、気の利いたドットコム保険サイト「MORE TH>N」を所有するほか、ジョン・ルイス、マークス＆スペンサー、テスコの保険サービスも運営しています。
現在知られているRSAは、1996年にロイヤル保険とサンアライアンスの60億ドルの合併によって設立されましたが、その商業的ルーツは300年前の1700年代にまで遡ります。
成功だと思うかもしれないが、最近の景気とビジネスは RSA にとって厳しいものとなっている。
2013年はRSAにとって最悪の年でした。アイルランド事業で2億ポンドもの資本不足というスキャンダルが発覚し、CEOは辞任に追い込まれました。後任のスティーブン・ヘスターは、同じく経営難に陥っていた巨大銀行RBSグループ出身者でした。RBSは2003年にも2億4400万ポンドの損失を計上しました。
RSAにとって、新たな企業合併は最悪の事態だ。チューリッヒが英国の保険会社を買収すれば、関係者全員にとって事態はさらに悪化する可能性がある。ヘスター氏は会社を手放すつもりはないようだ。
テクノロジー、特にインフラは、会社の運命を転換させるための戦略的改革の不可欠な要素として特に重視されています。RSAにおけるテクノロジーに対する姿勢は、コスト削減と事業の維持から、今日の機敏な金融サービス業界で活躍するための事業の円滑化へと変化しました。
グループCIO兼グループエグゼクティブメンバーのダレン・プライス氏は現在、RSAを通じて進行中の大規模なインフラ変革プロジェクトのリーダーを務めています。彼は、多くのCIOが夢見る会社の経営委員会の席を獲得してからわずか1年余りで、The Registerのインタビューに答えてくれました。
当時、RSA はプライス氏の立場を「効果的なテクノロジー」の使用を通じてパフォーマンスの向上を推進するという同社の取り組みを示すものだと宣伝した。
これは2014年2月に発表された改革戦略の一環であり、RSAは「非中核」とみなされる国や事業ラインから撤退することになる。
2014 年初頭に述べた言葉を 1 年後に繰り返して、プライス氏は、執行委員会に所属することで RSA における IT の重要性が認識され、成功を達成するために不可欠だと考えられる技術変革を推進する助けになったと考えています。
「同僚の視点から見ると、私の知名度が上がり、適切な議論や討論を行う責任と説明責任が増す」と彼は語った。
プライス氏は、チューリッヒのニュースが報じられる前はSAの本社があったロンドン市のフェンチャーチ通り20番地にある、車を溶かし渦を増幅させるウォーキートーキービルから私たちに話した。
「これは文化的な変化です。ビジネス変革と整合したテクノロジーアジェンダを推進し、それをグループ内で適切に位置付けることが非常に重要です」とプライス氏は述べています。「これはメッセージングと連携の促進に役立ち、外部的には市場での認識やベンダーとのやり取りにおいて確実に役立ちます。」
それで、彼が直そうとしていることはどれほど悪いのでしょうか?
カナダのメインフレームベースの保険契約、料金、請求システムの料金変更をコーディングして配信するだけで3ヶ月もかかるなんて、どうでしょう。あるいは、Price社が実施したベンチマーク調査によると、RSAの英国データセンターの稼働率は市場平均の60%に対して12%にとどまっている、なんてことも。
「これは、非効率的な環境であるだけでなく、高価な環境であり、サービスを立ち上げる際に適切な柔軟性が得られていないことを示しています」とプライス氏はThe Regに語った。
今日の金融サービス企業は、モバイル アプリ、複数のログイン、マルチメディア、リアルタイム更新の波に巻き込まれています。
ダレン・プライス：取締役会の見解を持つIT責任者
スピードと柔軟性は、新しいアプリやサービスのコーディングの鍵となります。これは RSA 自身の直接ビジネスだけでなく、RSA のホワイト ラベル製品をベースに保険商品を提供している John Lewis、M&S、Tesco のビジネスにも当てはまります。
誤った対応はRSAの足かせになるだけでなく、ジョン・ルイス、M&S、テスコにも悪影響を及ぼします。これらの企業は、まさに他の保険小売業者に対する競争優位性を得るためにRSAを採用したのです。こうした状況には、ジョン・ルイスなどが他の保険会社に乗り換えるリスクが潜んでいます。
過去 10 年間のアウトソーシングへの熱狂により、硬直化したインフラストラクチャがさらに悪化したが、金融サービス業界の他の多くの企業と同様に、RSA もその点で責任を負っている。
同社は2007年に、既存の40社のサプライヤーを網羅する英国のITインフラ管理のため、IBMと10年間、数百万ポンド規模のITサービス契約を締結した。また、2002年には生命保険と年金業務のために、ユニシスと7年間、2億5000万ポンドのビジネスプロセスアウトソーシング契約を締結した。雇用は減少し、2006年には1億3000万ポンドのコスト削減策の一環として、英国全土で1000人の人員削減が行われた。
