ガーミンは、同社のスマートウォッチの所有者が、不具合のあるアップデート後に文字盤に青い死の三角形が表示されると苦情を述べた後、独自のCrowdStrikeインシデントを経験した。
7 月の CrowdStrike の失態を経験した IT プロフェッショナルは、壊れたアップデートによって Windows がクラッシュするブート ループに陥り、世界中のオフィスにブルー スクリーンが表示されたのを覚えているでしょう。
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ガーミンも同様のことをしでかし、多くのユーザーのスマートウォッチをダウンさせるアップデートをリリースしたようです。一部のユーザーからは、ウォッチのディスプレイに青い三角形が表示されたり、起動画面から先に進めなくなったりしたという報告もありました。
ガーミンはトラブルの原因については口を閉ざしており、影響を受けるデバイスのリストと、デバイスのリセットまたは再同期の手順を記載したサポートページのみを公開している。
「電源を切って、もう一度入れてみましたか？」というIT業界のお決まりの質問は、フィットネストラッカーが高価なブレスレットと化したエンドユーザーにはほとんど受け入れられていません。世界中から、異常なほどにデータ量を気にする人々の歯ぎしりの声が聞こえてきます。
ソーシャルメディアの捜査官たちは、影響を受けるスマートウォッチがクラッシュし、多くのスマートウォッチに青い三角形が表示される原因となったのはガーミン社が配布したアップデートファイルだと指摘した。
Redditユーザーによると、Garminはその後、影響を受けたファイルを削除したとのことです。しかし、一部のスマートウォッチではすでにコピーされており、インストール可能な状態になっている可能性があります。無効なアップデートファイルは、コンピューターに接続して削除することで削除できますが、「ただ動作する」ことを期待してフィットネストラッカーを購入したユーザーにとっては、この手順は難しすぎるかもしれません。
レジスター紙は、ソーシャルメディアで報告された調査結果を確認するためにガーミン社に連絡を取り、同社が修正手順に従えなかった、あるいは修正が機能しなかったユーザーのデバイスを交換するかどうかを尋ねた。
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ガーミンからの回答は、「報道機関やメディアからの問い合わせには5営業日以内に返答することを目指します」であった。
この不具合は、スマートウォッチだけでなく航空機のコックピットなどにも技術を応用するガーミンにとって、決して良い印象を与えるものではありません。ソーシャルメディアのユーザーたちは、同社の対応に失望を表明しました。あるユーザーは、「これは企業の評判を失墜させ、数千人の顧客を失う可能性のある典型的な事例だ」と痛烈に批判しました。
調査の結果が正しく、多くのスマートウォッチに青い死の三角形が表示される原因が実際に壊れたアップデートファイルだった場合、CrowdStrike の惨事から得られた教訓は明らかに Garmin のスマートウォッチ部門では無視されていたことになります。®
