独占写真：オーストラリアのデジタル変革オフィス（DTO）は、新しいgov.auウェブサイトのプロトタイプを作成するために自らに課した9週間の期限に達したと発表した。
DTOは締め切りを10月14日に設定し、Vulture Southに独占的に提供された未公開のブログ投稿（公開の約90分前）で、「ユーザー調査」に4週間、「プロトタイプの設計と構築」に5週間を費やしたと述べています。
同庁は、同庁が考案したアプローチは「これまでのところ、概念とユーザビリティのテストで良好な結果が出ている」と述べている。
私たちが取り組んでいる投稿には、プロトタイプは「サービスの設計に対する協力的で一貫したアプローチが、いかにしてユーザビリティを劇的に向上させることができるかを探り始める」と書かれています。
「私たちは、ユーザーが自分たちの状況について少し話してくれたら、それに関連するコンテンツや情報を提示して、何が関係しているかのメンタルモデルを作成し、それを長期にわたって追跡できるようにするというパターンも研究しました。」
iOS で実行されている Alpha を見てみましょう。
iPhone 上の Gov.au Alpha プロトタイプ
上記のアプローチは、「ユーザー調査に応じて、過去数週間にわたって繰り返し実施されてきた」と言われています。
ベータ版の設計に取り組むのが DTO の次の仕事だが、同局はEl Reg にその提供のスケジュールを提示していない。
プロトタイプの調査段階では、次のような DTO の存在意義を裏付ける洞察が得られました。
- 政府が国民に知ってほしい、そして行動してほしいことのすべてを「メンタルモデル」として把握するのは、多くの場合困難です。なぜなら、こうした情報は複数のウェブサイトに分散していることが多いからです。人々は、個人的または職業上のネットワーク内の誰かに尋ねることで、必要な行動をギリギリのタイミングで把握しているように感じています。
- 政府の複雑な問題に対処するには、専門家にお金を払った方が楽だと聞きました。これは、税務、輸入、助成金申請など、幅広い分野において、若者にも経験豊富な専門家にも当てはまりました。
- これらのプロセスの多くは非常に複雑であると認識されており、人々は政府とのやり取りで間違いを犯すことを非常に懸念しています。
- 中小企業の経営者から移民、退職者まで、共通点がありました。人々は連邦、州、地方レベルで、自分たちが従わなければならない様々な行政手続きに不満を感じています。彼らはそれを「障害」や「面倒な手続き」と呼んでいます。果たすべき義務があることは理解しているものの、政府がそれを容易にしてくれないと感じているのです。
最後にもう一つ。DTOはThe Registerに対し、10月の公約では期限に関して明確に述べられていなかったことを認めました。9週間の期限と4つのプロジェクトについて言及していたのです。4つのプロジェクトのうち、gov.auのプロトタイプのみが9週間の期限の対象でした。残りのプロジェクトには20週間の期限が与えられていました。The Registerは10月10日の公約を記念し、DTOのプロジェクトトラッカーを監視しています。
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