競争相手を打ち負かす最良の方法は？彼らができないことを、ほんのわずかな時間でやることだ

オン コールフライデーが今年もやってきました。読者がテクニカル サポートの成果を共有するオン コールの最新回にようこそ。

今週は、90 年代初頭に小さなソフトウェア会社で働いていた「アントニオ」さんからお話を伺います。

「当時はNovell NetWareが絶頂期で、私たちはNovell NetWareの実装を（私たちにとっては）大手企業に販売することができました」と彼は語った。「主な理由は、古い建物全体に同軸ケーブルを敷設する費用を、保守契約で賄えるので、原価で引き受けても構わないと思ったからです。」

その会社が新しいビルに移転し、IBM が配線工事を行ったため、アントニオの会社は地元の IBM パートナーにその契約を奪われました。

「財務責任者は、私たちが40キロ離れたオフィスを出た瞬間から時間が動き始め、彼らの敷地を出た瞬間に時間が終わるのが気に入らなかった」と、アントニオさんは交通費を半分ずつ負担するという同社の取り組みについて語った。

しかし、アントニオがその顧客と関わるのはこれで最後ではありませんでした。社内で開発されたソフトウェアのメンテナンスと、Windows NT ベースのダイヤルイン モデム アレイ契約のために、その顧客とのやり取りは継続されたのです。

「ある日、私は昼休みに Windows NT マシンにモデムを 2 台追加していました。その時間は社外の営業担当者が電話をかけてくる暇な時間だったのですが、そのときついに競合相手に出会ったのです」とアントニオは回想します。

この男は HP ネットワーク プリンタのインストールに問題を抱えていたが、解雇された技術者はただ「大喜びで」戸棚の中にある巨大な NetWare マニュアルを彼に示してやっただけだった。

「その日の終わり、私が帰る準備ができたとき、エンジニアはまだ同じネットワーク プリンタをインストールしていました」と、アントニオ氏は少しばかり得意げに語った。

しかし、IT マネージャーに別れを告げる際、アントニオは「エンジニアが帰るまで店を閉めなくてはならなかったので、少し不機嫌になっていた」が、丁重な対応をした。

「そのエンジニアを家に帰してくれれば、無料で数分見てみるからと伝えたんだ」と彼は言った。もちろん、彼は失敗したエンジニアに、マニュアルが少しでも役に立ったのかと軽く皮肉を言うのを我慢できなかった。「彼は私を冷笑して、立ち去ったよ」

2人は、小冊子の一つである印刷マニュアルを参考にして、解決策を見つけました。

「エンジニアはプッシュ方式を使用していましたが、NIC が内蔵されたプリンタの場合はプル方式も使用できるため、プッシュ方式からプル方式に変更しました」と彼は言いました。

「なんと、廊下のプリンターがすぐに印刷を開始する音が聞こえたんです。」

アントニオ氏によると、全体として、エンジニアが一日中キューに送信したすべてのテスト印刷ジョブが完了するのを待つのに、変更を加えるよりも 5 分もかかったそうです。

「マニュアルの索引ページを取り出して読む時間を含めて、全部で3分でした。私たちは2人とも、こんなに早く出発できることに満足しました。」

しかし、物語はまだ終わらなかった。今回ばかりは、いい人であることにやりがいを感じたのだ。というのも、1週間ほど経った後、アントニオの上司が彼のオフィスを訪れ、今回の訪問で何をしたのかと尋ねたのだ。アントニオは、モデムアレイのメンテナンスとITマネージャーへのちょっとしたおもてなしをしたと答えた。

「どうやら、顧客の財務担当役員が当初の保守契約書に署名し、何の説明もなく一晩でファックスで送ってきたようです」と担当者は説明した。

IT マネージャーに電話をかけたところ、真実が明らかになりました。彼は財務担当ディレクターに、「他社が実際の作業時間のみを請求し、支払い可能な時間 8 時間後に解決策が見つからないよりも、通勤時間の半分を請求して 2 分で問題を解決してくれる方がましだ」と言いました。

言うまでもなく、アントニオと彼の上司は、このようなちょっとした親切が大きな成果をもたらしたことに大喜びしました。

良い行いをして、それなりの報酬を得たことがありますか？それとも、前回の親切が相手に気に入られず、吐き出したい気持ちになっているかもしれません。いずれにせよ、On Callにご連絡ください。あなたのストーリーが来週、このページで紹介されるかもしれません。®