オンコールクリスマスまであと何日ですか？エル・レグではオンコールを常にカウントしているので、心配はいりません。まだまだたくさんありますから。
今週の「オンコール」コラムでは、技術的な問題を華麗に解決する方法について取り上げますが、今回は、ほとんど考えずに解決できた、ユーザーにとって基本的なエラーを2つご紹介します。まさにこの時期、ITサポートデスクが好む類のものです。
まず最初に、私たちは「マシュー」に会います。彼は、技術的およびイデオロギー的戦争の真っただ中にあった 90 年代のことを話してくれます。
「いいえ、PC対Mac、OS/2対Windows、PS/2対互換機の話ではありません」と彼は言った。「マウス対トラックボールの話をしているんです。」
マシューが働いていた会社ではトラックボールしか使用していませんでしたが、顧客サービス担当者からトラックボールが動作しないという電話を受けたとき、彼は問題に直面しました。
「在庫がなかったので、追加注文して、家にあったマウスを取り出しました」とマシューさんは語った。
「私は彼女の机まで走って行きましたが、彼女はキューブの中にいなかったので、トラックボールをマウスに取り替えました。」
鋭い目を持つ読者なら、これがどこへ向かうのかお分かりでしょうが、マシューは忠実に、何が問題なのかを確かめるために戻ってきました。
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ユーザーはデスクに戻ってから約 10 分後に再度電話をかけます。
「マシュー、交換してくれてありがとう。でも、何かおかしいみたい…上に動かそうとすると下がってしまい、左に動かそうとすると右に動いてしまう。ボタンの位置もおかしいし。」
「そして案の定、彼女はマウスをひっくり返してトラックボールにしていたのです。」
マシューはマウスを掴んでひっくり返すと、周りの人々から笑い声が上がり、その失態については口をつぐんでいてほしいと頼まれた。
2 番目のストーリーでは、「マーク」が語るように、おそらくもっとよく知っているべきだった人物が登場します。
「IT業界でキャリアをスタートして間もなく、私は小さな会社で働いていました。ある日、ソフトウェア開発担当のマネージャーから、ネットワークに接続できないと電話がかかってきました」と彼は語った。
マネージャーのオフィスに向かうと、マークはすぐに問題に気づきました。
「当時はノートパソコンにモデムとネットワーク カードが内蔵されていたので、ネットワーク ケーブルをモデムに接続していたのです。」
ケーブルを正しいジャックに差し込むと、すぐに使えるようになりました。マークが問題を説明すると、ユーザーはそれを隠しておいて欲しいと必死でした。
「IT部門のマネージャーとして、こんな初歩的なミスは恥ずかしい」とマークは言った。「チョコレートで賄賂をくれるかもしれないと彼に言ったんだ。すると数日後、大きなチョコレートが私のデスクに届いたんだ」
そして、簡単な仕事、よくやったという褒美としてチョコレートの賄賂を受け取ること以上に、クリスマスまでのカウントダウンを続ける良い方法があるでしょうか。
技術サポートの問題や新年のドラマに関する楽しい話、あるいはミレニアムバグについての懐かしい思い出などがありましたら、On Call が喜んでお聞きします。
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