エピソード 4私たちはオフィスに戻りました。そして、今になってようやく COVID の影響を感じ始めたような気がします。
ユーザーからの電話の平均件数は、ロックダウン期間中（私が「休止期間」と呼んでいる期間）は驚くほど少なかったのですが、スタッフがオフィスに戻り始めてからは飛躍的に増加しています。
ミッションコントロールの外にも行列ができています!
「サポートの遅延」の原因は、私自身にもあると思います。ロックダウン中の散歩中に橋から落ちて携帯電話を紛失したのです。その後、交換品を誤って雨水格子に落としてしまい、3台目の携帯電話はバッテリーに問題が生じました。まるで1,200Wのインバーター電子レンジに強で25分入れたかのような状態でした。しかし実際には20分しか経っていませんでした。そのため、PFYと私は6ヶ月以上もの間、隔離されたユーザーの混乱に対処しなければなりません。
「私のメールは時々しか機能しません」と、最初の苦情者の一人は言います。
「つまり、ピザの割引オファーに返信したときはうまくいったのに、仕事の締め切りが迫ると不思議なことに失敗したってこと？」PFY は自分のマシンの送信済みアイテム フォルダを調べながら尋ねます。
「私だけじゃなかったんです。娘もクリスマス前に[email protected]にメールしたんですが、返事がなかったんです。」
「実際、彼女は [email protected] にメールを送っていた」と PFY は送信済みアイテムをさらに詳しく調べながら言う。
「だから少なくともドメイン名は正しかったんだ」と私が口を挟んだ。「いずれにせよ、機能していない。」
「ふーん」とPFYはDeleteキーを何度も叩きながら言った。「全部うまくいってると思うんだけど…オフィスの同僚にメールを送ろうとした『タスクマスター』の10シーズンを除けばね。」
「私が分けたのよ！」彼女はニヤニヤ笑います。
「季節が巡ってくる」とPFYは首を振りながら言った。ため息。
次はノートパソコンが使えない男の話です。公平に言えば、彼のせいではありません。ロックダウンが始まったとき、会社は広範囲にロビー活動を行い、私たちが国の繁栄に不可欠だと主張しました。
その後、在宅勤務方法の卓越したセンターとして機能するために、多額の政府助成金を申請しました。
アプリ自体は、政治家が決断力がありながらも型破りな思考力があることを誇示したいがために、科学として通用するような、新時代の「健康とマインドフルネス」のおまけでいっぱいだった。それは全く測定不可能で、完全に主観的で、「孤立した自分を解放する」「全体性と調和する」「ネガティブな人がいる時だけ、私たちは真に孤独になれる」といった、謎めいた呪文が並んでいた。
彼らが唯一見逃した策は、陳腐な言葉遣いと漠然とした東洋神秘主義を二重に専攻する、半ば有名女優をキャンペーンの先頭に立たせなかったことだ。しかし、正気の人間には説明できない、あるいは正気の人間には説明できない決断によって、会社は資金を得て、同僚のオフィスから盗むような素早さのない社員のために高性能ノートパソコンを購入した。
そして、その半分以上は、IT 電話の故障により、今まで未構成のまま放置されていました...
そして 5 分で PFY が設定を完了します。
「あー…」彼は廊下を指さしながらぶつぶつ言った。「それってどうすればいいの？」
「それは何ですか？」と私は尋ねます。
BOFH：いじめ？私の時計ではダメよ！（ロレックスだからね）
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「何だか分からない。ノートパソコンに付属していたんだ。3KVA UPSって書いてあるよ。」
「ああ、それはたぶん…えーと…アップデート処理サーバーです。あなたのノートパソコン用です。」
「1994年に作られたと書いてあります。」
「いいえ、それはシリアルナンバーです」とPFYは言った。「ペイントされているんです」
「ああ、あれは暗号アルゴリズムの基盤となるブロックチェーンのタトゥーだ。セキュリティのためです。怪しいアップデートは避けたいでしょう。」
この時点で、PFYでさえ自分が何を言っているのか分からなくなっていると思う。高価なキットを期待している人のいいところは、ITっぽい小包に入っているものなら何でも、またプレゼントだと思ってサインしてしまうことだ。実際、プレゼントはプレゼントなのだが、彼にとってはそうではない。
わずか数か月で、私たちはテクノロジーの更新を装って、倉庫に詰まっていた古い IT ゴミをすべて、何も知らないユーザーの自宅に発送しました。
手続きの中で最も困難だったのは、運送業者に「ダンピング・アンド・ラン」を納得させることでした。しかし、女王の肖像画が印刷されたポリマーシートを使った短い交渉で、その問題は解決したようです。
「まあ、必要ありません」とユーザーは言います。
「私たちもです」とPFYは言う。「アップグレードサーバーなんて…必要ないんです」
「1992年からだよ」と私は言った。「家庭ゴミを職場に持ち込めないのは知ってるでしょ。だって、もし回収したら処分料がかかるんだから。でも、地下鉄で持ち帰ることはできると思うけど」
10 分と 40 ポンドを費やした後、UPS にはボスの自宅住所のラベルが貼り直され、段ボールで何層にも巻かれ、「壊れ物オーディオ機器」とラベルが貼られた Microvax 3100 も届きました。
一日の終わりには、ボス用の荷物でバンの半分がいっぱいになりました。その中には、オーバーヘッドプロジェクター 3 台、A3 レーザープリンター 1 台、そして、全員が 1 分ほど使用して捨てるキーボード掃除機が詰まった箱 1 個が含まれていました。
PFYがラベルを貼っている間に、私は「深夜の庭仕事」というフレーズを使って配達員に電話します。休暇から帰ってきたら、きっと喜んでくれるでしょう…
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