誰、私？読者の皆さん、こんにちは！エル・レグの最高に面白いコラム「誰、私？」へようこそ。ここでは読者が、みんなのために最も恥ずかしい瞬間をシェアします。
今週は、90 年代後半に金融会社で働いていたときに、全国の大手小売店の POS システムを破壊したことがある「ザック」に会います。
「私は英国の大手小売業者全員にPOSシステムを供給する金融会社で働いていました」と彼は語る。「当時は、すべてIBMメインフレームのAS400をベースにしており、クライアント側にはダム端末が使われていました。」
ザックは18歳で、それまで工場でのピッキングと梱包の仕事しかしていなかったため、初めてのヘルプデスクの仕事に就きました。
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「その職に就いて数週間後、私は『何も起こらない』週末を担当するよう頼まれたのです。」
あるいは、彼らはそう言った。
その後、ザックは昼頃、彼の会社が取引している店舗の一つから電話を受けました。
「クレジットカードの処理に問題があった」と彼は語った。
「私の短い訓練が役に立ち、私はすぐにテキストベースのコンソールに行き、忠実にコマンドを入力して接続をリセットしました。」
ザックさんは顧客に、もうすぐオンラインに戻ると伝え、その後「仕事がうまくいったと満足して、長い休憩のためにトイレに行った」という。
しかし、10〜15分後に戻ると、ザックは自分の机が今まで見たことのない人々に囲まれていることに気づきました。
「顧客がIT部門に連絡がつかなかったため、全部門に電話が殺到し大混乱になったと彼らは言っていました。」
がっかりした気持ちで、ザックは、電話をかけてきた 1 人のクライアントだけではなく、グローバルに再接続コマンドを入力したことにすぐに気づきました。
「しかも、誰の目にもそれが浮かび上がってこなかったのです。」
しばらく時間がかかりましたが、ザックはなんとかメインフレームの技術者に連絡を取り、問題を解決しました。しかし、その時点でシステムは数時間ダウンしていました。
ザックにとって問題はそれだけでは終わらなかった。
「月曜日、セキュリティパスが使えず、オフィスに戻ることができませんでした。
「警備員はなぜ私のパスがキャンセルされたように見えるのか理解できなかったが、頭を掻いて私を通過させてくれた。」
ザックは自分のデスクに着くと、すぐに上司のところへ送られたが、ザックによれば、上司は「正直言って全く気にしていないようだった」という。
彼は二度とそんなことをしないと約束させられ、「それで終わり」になった。少なくとも上司たちはそう思っていた。
「しかし、メインフレーム技術者は歯を食いしばりながら私に最後の言葉を残した。『君は解雇されるべきだった』」
「彼は二度と私に話しかけることはなく、廊下ですれ違うたびに睨みつけるだけでした。正直に言うと、それ以前から少し怖かったのですが、それ以来、私はできる限り彼を避けるようにしていました。」
ザックさんは、21年前に起きたあの数時間のパニックを今でも昨日のことのように感じると語った。
問題解決のために熱心に取り組んだ結果、最後に大きな裏目に出たのはいつですか？ 誰に、私に？ 詳しく教えてください。あなたのストーリーが将来このページで紹介されるかもしれません。®
