オン コールさあ、あなたの一日、いや、一週間の最高の瞬間、オン コールへ。ここでは、Reg の読者が技術サポートでの発見の瞬間や楽しい思い出を共有します。
ユーザーはフロッピー ディスクを磁石でファイル キャビネットに固定しますが、少なくとも毎日バックアップは行われています... ですよね?
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今週は、ミニコンピュータ会社でフィールド技術サポートとして働いていた「Jean」に会います。彼女は、かかってきたかなり厄介な電話をなんとか解決しました。
彼女のチームは、現地ユーザーへの対応と販売前技術サポートを担当していました。
「素晴らしい仕事でした。ご想像の通り、かなり面白い出来事もありました」と彼女はオン・コールに語った。
「私たちは全員、営業時間中に交代で電話に出て、電話を受け、問題の解決に努めました。」
ある日、Jean の番になりましたが、彼女は報告された問題が何なのか理解することさえ困難で、解決方法を見つけることなどできませんでした。
彼女はまず、電話をかけてきた人が問題だと思っていたこと（「コンピューターが壊れていて、すぐに誰かに来てほしい」）を、実際に解決できる問題へと引き戻そうとした。
「時間がかかりすぎて、私たちのオープンプランのオフィスでは、同僚たちが私の周りに集まって話を聞き始めたんです」と彼女は語った。
ここで、少し思い出を振り返ってみましょう。ジーンがこの仕事をしていたのは 70 年代後半だったからです。
「当時のコンピューターは前面パネルにランプとスイッチがあり、コンピューターを起動するには、電源を入れた後、前面パネルのスイッチに非常に短いプログラム（ブートストラップ）を入力する必要がありました」と彼女は語った。
そして、彼女が苦労してブートストラップのプロセスを彼に説明している間に、彼女は問題が何であるかについてかすかな考えを抱きました。
「彼が言っていることは、私たちが売っているものと全く一致していないことに気づいた」と彼女は語った。
「ついに、絶望して、フロントパネルのスイッチの色を教えてくれと彼に頼みました。」
そして案の定、それは彼女の会社とは全く関係がなかった。「それは私たちの最大のライバルが作った機械だったんです。」
ジーンは、大笑いするためではなく、相手側の会社に伝えるための電話番号を探すために、彼を保留にしたのだった。
「非常に難しい問題」を解決するには別の番号に電話する必要があると説明して初めて、彼女と集まった群衆は折れた。
「私たちは大笑いしました」と彼女は言った。「本当に楽しかったです。」
技術にあまり詳しくないユーザーを助けるために、笑いをこらえた心温まるエピソードがあれば、ぜひOn Callにお送りください。そして、笑いをこらえきれなかった時のエピソードも、同じようにして聞かせてください。®
