アメリカの連邦取引委員会は「大手企業6社」に対し、消費者に修理の際に交換部品のみを使用するよう強制するのをやめるよう指示した。
規制当局は、消費者が自社の特殊部品を使用しない場合、製品の保証は無効になると主張する企業の名前を公表することを拒否したが、それらの企業が自動車、携帯電話、ビデオゲームの市場で活動していることは明らかにした。
その1社はほぼ間違いなくAppleで、同社は最近、顧客にiPhoneには（高額な）Apple製スクリーンのみを使うよう強要しようとしたことで非難を浴びている。
FTCは数え切れないほど多くの企業のウェブサイトで保証内容を調べ、職員が「一部の企業が消費者に対し、非正規の部品やサービスを使用した場合、保証は無効になると伝えているという懸念を抱かせるような文言を確認した」と報告した。
言葉遣いは大きく異なっていましたが、メッセージは同じでした。当社の部品を使用しない場合、保証は適用されなくなります。
ただ一つ問題があります。それは、このアプローチは、1975年に制定された消費者製品を対象としたマグナソン・モス保証法に違反しているということです。FTC（連邦取引委員会）も、このような表示はFTC法に違反する可能性があると警告しています。
企業が部品やサービスを無料で提供しない限り、または FTC に明示的に免除を申請しない限り、どれだけ望んでも部品に保証を結び付けることはできません。
誰が何を企んでいると思いますか?
特にアップルは、自社の交換部品や付属品のみを使用するよう顧客に強制する取り組みで悪名高い。こうした製品には、しばしば大幅な値上げが行われている。
最近では、10月に最新のOSアップデートに、Apple以外の業者やApple製の部品を使ってスマートフォンを修理しないよう警告を盛り込んだことで、非難を浴びました。「注意：純正品以外のディスプレイを使用すると、画質が低下したり、正常に動作しなくなったりする可能性があります。Apple認定の画面修理は、Apple純正部品を使用する信頼できる専門家によって行われます」と警告されていました。
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この警告は、携帯電話をiOS 11にアップデートした際に、一部のサードパーティ製スクリーンが動作しなくなった後に表示された。
しかし、この方針は2月に覆され、すべてのApple製品と「Apple認定サービスプロバイダ」（Appleの部品のみを使用する特権と引き換えにAppleに料金を支払っている修理店）に、修理業者は「改ざん」がないか注意するが、発見したものに関係なく製品を修理するようにというメモが送られた。
そして今週になって、サードパーティ製のスクリーンが最新の 11.3 アップデートで動作しなくなったと消費者から再び苦情が寄せられ始めました。
お金がものを言う
サードパーティとApple認定修理店の価格差は20%から100%まで様々です。新品のiPhoneには1年間の無償保証が付いていますが、その後は129ドルから199ドルの延長保証に加入する必要があります。延長保証に加入しても、画面の修理は29ドルかかり、修理回数は2回までに制限されています。
保証期間外の場合、新しい画面の費用はモデルによって129ドルから279ドルと異なります。一方、高品質の素材を使用するサードパーティの修理業者は、同じサービスに89ドルから129ドルの料金を請求します。より安価な素材を使用し、50ドル以下で画面を修理してくれる店も見つかります。
そしてもちろん、Apple には自社の低品質なスクリーンを製造してきた歴史がある。
つまり、Appleは自社の部品と修理サービスだけを利用する人々から多額の利益を得ているのです。これは、自分の車のメーカーの正規修理工場に車を持ち込む際に通常、割増料金を支払うのとほぼ同じです。Appleの狙いは、より高い品質が保証され、怪しい修理工場に頼むリスクを回避することです。
もちろん、実際には正規店と同等のサービスを、はるかに安い価格で提供してくれる修理店はたくさんあります。しかし、中には手抜きをして、結局は高額な費用を請求される修理店もあります。
これらはすべて資本主義の実践であり、だからこそ法律で保護されているのです。FTCは今週、複数の大企業に対し、この点を改めて注意喚起する必要性を感じました。FTCは各企業に対し、「潜在的な違反を是正する」ための30日間の猶予を与え、違反した場合は法的措置を取るとしています。®
