イェール大学のセキュリティミス：「予期せぬ負荷」によりシステムがクラッシュし、スマートリビングホームアプリがダウン

インフラへの不明な「予期せぬ負荷」により Smart Living Home アプリが 1 日間機能しなくなったことを Yale Security UK が昨日顧客に謝罪して認めたが、障害の匂いは今もまだ漂っている。

Android アプリは 10 月 10 日から 24 時間ダウンし、利用できなくなっていました。つまり、顧客はアプリを使用して、自宅のインターネット制御セキュリティアラームを設定したり解除したりすることができなかったということです。

「イェール・スマート・リビング・ホーム・アプリの最近の問題で影響を受けたお客様のお一人であれば、お詫び申し上げます」とイェールはウェブサイトに掲載した書簡で述べた。

イェール社はさらに自らを厳しく非難し、顧客が自社の製品を購入するのは「当社のブランドを信頼しているからなのに、今回は期待を裏切ってしまった」と述べた。さらに、ホームセキュリティが人にとって最優先事項になり得ることは承知していると付け加えた。

システムのセキュリティやお客様の警報システムが侵害されたことは一度もありませんので、ご安心ください。しかしながら、この件でお客様に多大なご不便をおかけしたことは重々承知しており、この措置は適切とは言えません。

この問題は、システムへの予期せぬ負荷によって発生し、お客様へのサービスの一部に影響が出ました。この問題の解決のために実施したメンテナンス作業は、残念ながら予想以上に時間を要しました。

同社は、スマートリビングホームアプリは「復旧」して「動作」しており、「より良い、より信頼性の高いサービス」を確保するための対策が講じられていると顧客に安心させた。

少なくとも、今朝私たちに連絡し、大失態が続いていると主張したReg の読者の 1 人によると、そうではないようです。

「ウェブサイトではすべて正常に動作していると大々的に謝罪しているにもかかわらず、昨日Androidユーザーに更新されたアプリが配信され、システムにログインして設定を変更したり、システムの起動や解除などを行えなくなっています。」

実際、今日、怒ったユーザーの一部が Google Play ストアに殺到し、機能不足を嘆いた。

「最近のアップデートで何が起こっているのか分かりませんが、本当にイライラしています。息子をベルギーへの修学旅行に連れて行こうと、夫と20分かけてアラームを無効にしようとしたのですが、アラームに捕らわれてしまいました！ログインしていたのに、ハブがオフラインと表示されました」と、顧客のケリー・ハンブルトンさんは語った。

スティーブ・カウッド氏は、「なんてこった。この会社は本当にダメだ。2回のアップデート以降、アラームにログインできなくなり、パスワードリセットのメールも送れなくなった。絶対に避けた方がいい！」とコメントした。

皮肉屋キャプテンと名乗る人物は、最初のシステム障害から1週間経ってもアプリがまだ動作していないと述べていました。「アラームの再設定や有効化/無効化ができず、センサーを追加してもアラームで保護されていない建物から離れることもできません。追記：昨日サポートメールを送信しましたが、まだ返信を待っています。お願いされたので再度送信します。電話で10分も待たされた挙句、諦めました。最初のアップグレード失敗から、1週間後の返信と修正の失敗、そしてアプリが全く使えないのに全て修復されたと主張するまで、全くの混乱です。」

成功したという報告もありました。「Android 4.3と4.4の問題を修正していただきありがとうございます。これらのAndroidバージョンでもアプリの互換性を維持してください！」とGiacomo Palloro氏は述べました。

Yale Security にコメントを求めており、返答があり次第更新します。®

10月23日に更新され、以下が追加されました:

Yale Securityは、「Yale Smart Home Livingアプリに影響を与えていた最近のサーバー問題は100%解決し、完全な機能が回復しました。現在、お客様がアラームやアプリで経験している問題は、今回の問題とは全く関係ありません。個々の設定に関する問題の解決に向けて、個別に対応しております。」と発表しました。