問題のあるZX Spectrum Vega+携帯型ゲーム機の支援者は、プロジェクトの背後にある会社Retro Computers Ltd.に返金を求めたところ、長い遅延があり、メッセージが無視されているようだとThe Registerに語った。
1年前、1980年代の名機ZX Spectrumを現代風にリメイクした「Vega+」の開発に向け、一般からの資金提供が呼びかけられました。クラウドファンディングサイトIndiegogoを通じて、支援者はVega+デバイス1台につき最大105ポンドを拠出しました。
多くの支援者は複数のデバイスに資金を提供し、中には家族へのプレゼントとして支援した人もいました。プロジェクトの遅延が続いているため、一部の支援者は返金を求め、さらにはセクション75に基づくクレジットカードのチャージバックを申し出ています。
過去3日間で30人以上の人々がThe Registerに連絡し、返金を求める度に返答がなかったという体験談を共有してくれました。そのうち半数以上が、RCLに直接メールまたはIndiegogoのダイレクトメッセージで送られたメッセージのコピーを見せてくれました。
RCLは納期に関する約束を何度も破ってきました。当初の約束は2016年9月、2016年10月の発売記念パーティー（Vega+は配布されませんでした）、2016年11月、2016年のクリスマスに「間に合う」、12月下旬（同社はボタンの不具合が納期遅延の原因だと説明）、そして最終的に2017年2月です。
Indiegogoは、通常の手続きに従い、支援者から集まった総額51万3000ポンドをRCLに引き渡しました。Indiegogoの広報担当者は2月にThe Register紙に対し、RCLのキャンペーンは後に「ウェブサイトの利用規約違反」を理由に停止されたと述べました。Indiegogoの「顧客満足」部門の担当者が2月にVega+に不満を持つ支援者に送ったメッセージをThe Register紙が閲覧したところ、次のように書かれていました。
... キャンペーンオーナーには、キャンペーンの最新情報を投稿することで、プロジェクトの状況を寄付者に明確に伝えることが最低限の期待事項です。私たちはキャンペーンオーナーに直接連絡を取り、最新情報の投稿を促します。更新の投稿を強制することはできませんが、それでも返信がない場合は、利用規約に基づきキャンペーンオーナーに対して法的措置を取ることができます。
Vega+の支援者の一人は、1月上旬に返金を受けたと話してくれました。「Indiegogoで毎日10回もリクエストを送り続けましたが、何も返ってきませんでした…私は幸運にもリクエストを送り、1月上旬に返金を受けた数少ない人の一人です。」
これはRCLの公式見解であると理解しています。同社はコメント要請に対し、意味のある回答をしませんでした（下記参照）。
@TheBounderという匿名のアカウントでツイートしているこの支援者は、「基本的に私は彼らを恥じ入らせて返金してもらおうとした…もし私が1週間か2週間遅かったら、返金されることはなかったと思う」と付け加えた。
他の人たちはそれほど幸運ではありませんでした。
「 The Reg （2016年2月）の記事を見て早期支援者になりました」とウェイン・ベイカー氏は語った。「しかし、今月初めにIndiegogo/PayPalを通じて返金を申請しました（180日を過ぎているため拒否されました）。そこでIndiegogoを通じてRCLに直接メッセージを送りました。彼らからは全く返信がありませんでした。」
「Indiegogoのキャンペーンオーナーへの連絡リンクから、何度かメッセージを送りました。RCLウェブサイトのお問い合わせリンクから2件のリクエストを送りました。また、Indiegogoページのコメント欄にも投稿し、私のリクエストに注目してもらおうとしました」とマット・ヒルマンズ氏は付け加えた。
ヴィッキー・リーミングさんは次のように話しています。「もともとクリスマスに夫にサプライズプレゼントとしてお金を出しましたが、もちろん実現しませんでした。その後、2月末の休暇に夫にプレゼントしようとしましたが、これも実現しませんでした。今となっては、実現することはないと思います。少なくとも5回返金を求めたのですが、返事も確認も一度もありませんでした。」
同じく支援者のドリュー・ミラー氏は、今年初めにRCLのウェブサイトの「お問い合わせ」フォームから連絡を試みた後、Indiegogo経由でRCLに送ったメッセージのコピーをThe Registerに転送した。メッセージにはこう書かれていた。「このメールを、私の支援のキャンセルと返金要求の書面による通知としてお受け取りください。度重なる遅延と、他の支援者へのコミュニケーション不足を考えると、4月に私が支援した製品を提供できるとは到底思えません。」
「彼らのカスタマーサービスは最低だ。50万ポンドもの資金を集めているにもかかわらず、支援者を軽蔑している。プロジェクトに関する無関係な最新情報がランダムに送られてくるだけで、いかなる連絡にも一切反応がない。まさに最悪だ」と支援者のアラン・クリスティー氏は激怒した。
氏名を公表したくないというデイブ・R氏は、「RCLとIndiegogoで可能な返金方法をすべて試したので、クレジットカード会社を通じてセクション75に基づく返金申請を提出しました。最初の返金申請は2016年末でした。これまでに10件以上の返金申請をしていると思います」と述べた。
RCLはそれ以来、Indiegogoページに寄せられた7,000件のコメントの一部に返信し始めた。
同社広報担当者にコメントを求めたところ、広報担当者は今年3月9日にThe Register紙の30分間のインタビューに応じ、匿名を条件に「RCL広報担当者」と発言を引用するよう要請していた。返金の遅延と支援者とのコミュニケーション不足に関する最新のコメント要請に対し、同社からは以下の回答が得られた。
ギャレス、また「ファクトチェック」か？ ご存知の通り、私はRCLの社員でもなければ公式スポークスマンでもありませんし、RCLからのメールや連絡も一切受け取っていません。ちゃんと調べろよ。
彼らはRCLのMDであるスザンヌ・マーティン氏にコピーを送りましたが、記事掲載時点では返答がありませんでした。マーティン氏に十分な返答の機会を与えるため、この記事の掲載を1日延期しました。®
ブートノート
この記事は手違いで1時間早く公開されてしまいました。マーティン氏にコピーを添えてメールに返信し、翌日の午前10時までに返信を待つように伝えました。しかし、彼女からは返信がありませんでした。
