On-Call The Registerが毎週読者のテクニカル サポートのトラウマの思い出を巡るOn-Call にまたようこそ。
今週は、かつて「大学病院で細菌を分析するための顕微鏡にリンクされた画像分析システムのシステム管理者兼開発者」として働いていた「アラン」を紹介します。
「これらのシステムは、テキスト用のモノクロディスプレイを備えたPC、顕微鏡のカメラにリンクされたフレームグラバー、ライブカメラ画像または画像分析プロセスの現在の進行状況を表示するカラーモニターで構成されていました」とアラン氏は語った。
アラン氏によると、仕事には頻繁な「コードの調整、新しい画像処理ハードウェアへの移植、ユーザー（医師や大学院生）が要求する機能の追加」が含まれていたという。
賢明なReg読書家であるアランは、「新しいコードを世に出す前に必ず徹底的にテストします」と語っています。
アランが「コードの分析部分の速度とユーザーインターフェイスのレイアウトを改善することだけに関連したもの」だと話していたあるリリースの後、あるユーザーがパニックになってサポートコールを記録しました。
「表示が逆さまです！」とユーザーは嘆きました。
「私は眉を上げて、それは無理だと言いました」とアランは言いました。しかし、ユーザーは譲りませんでした。アランは誰かが冗談で逆さまに設置したのではないかと考え、ユーザーのラボを訪ねたところ、モニターは正しい向きで、その他はすべて完璧に動作していることを確認しました。
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しかし、そのユーザーは、モニター上の細菌の画像が逆さまであると主張し、微生物には正しい向きがないと思われるアランをかなり困惑させた。
そこで彼はさらにいくつか質問し、最終的に、画面上の細菌はユーザーの顕微鏡の画像と比べて逆向きになっていると告げられました。
「顕微鏡のカメラを一目見て、光軸を中心に180度回転させたら、問題は解決しました」とアラン氏は語り、少なくともそのユーザーは恥ずかしさで顔を赤らめてから彼を追い払うだけの礼儀は持っていたと付け加えた。
とにかく数分間、アランが机に戻って落ち着くと、同じユーザーから電話がかかってきて、「マウスが逆さまのように間違った方向に動いている」と苦情が来たのです。
これも、アランの最新のコード更新の結果だと言われています。
「私は戻って、ユーザーに問題を説明してもらった後、笑い転げてしまいました」とアランは書いている。ユーザーはそれをあまり喜ばなかったようだ。
アランは「マウスを180度回転させ、『尻尾』が彼女から遠ざかるようにしました。ユーザーの頬はより深い紅潮に染まり、彼らは二度と新しいコードに欠陥があるとは思わなくなったと思います。」
何かを裏返しに、裏返しに、あるいは単に逆さまに直してしまった場合は、On-Call にあなたの体験談を書いてください。来週、このスペースにあなたの匿名の悲惨な話が掲載されるかもしれません。®
