英国のホスティング会社 TSO Host の顧客は、一連の問題に悩まされており、長期間にわたって電子メール サービスが利用できなくなったり、いつサービスが復旧するかがはっきりしなかったりしています。
TSO Hostの利用者は7月末以降、Microsoft HotmailまたはOutlookのアドレスにメールを送信できなくなっている。同社は、IPアドレスがブラックリストに登録されたことが原因だとしている。
同社のステータスページによると、クラウドメールサービスも1週間以上にわたって機能停止状態が続いている。TSO Hostは昨日、一部のメールサーバーがTRUNCATEとSpamhaus ZENによってブラックリストに登録されており、問題解決に取り組んでいることを顧客に通知した。
マイクロソフトはTSOホストのメールIPをHotmailやOutlookの受信トレイからブラックリストに登録したが、誰も気にしていないようだ
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Regの読者でTSO Hostの常連客はこう語った。「前回の記事で取り上げられて以来、彼らは本当にひどい状況です。私たちはこの会社といくつかのサービスを運営していますが、mail3.gridhosts.co.ukのクラウドメールサービスが約1週間ダウンしています。私たちの子会社の一つのメールも全く使えません。どれだけの人が影響を受けているのか、想像もつきません。」
https://control.gridhost.co.uk/members/ の SSL 設定が不十分で、SSL Labs の評価は F です。苦情を申し立てると、接続が切断されました。
「また別のメールサーバー（apollo.servers.prgn.misp.co.uk）がブラックリストに登録されました。彼らは問題に不満を抱いていると言っていますが、顧客はどうなのでしょうか？」
TwitterやTrustpilotでは、サイトからのメールを受信できないことに苛立つ顧客からの苦情が増加しています。いつものように、最大の不満は、問題解決にかかる時間と同じくらい、企業からのコミュニケーション不足です。
同社は6月に、共有サーバーネットワーク上の「不正コード」とされるセキュリティ障害により深刻な問題に見舞われた。
TSO Host（ホスティングを熟知しているため、回文になっているようです）は、ドメイン名登録業者兼WordPressホスティングプロバイダーで、25万人の顧客を抱えていると言われています。スラウに拠点を置くこの企業は、最近シンガポールにオフィスを開設しました。
私たちは、本社の電話番号を公開していなかったTSO Hostに、ブルガリアのコールセンターで10分待ち、接続できない本社の電話番号、そしてFacebook Messengerを介して連絡を取ろうとしました。
今朝、ウェブサイトのライブチャットが機能していませんでした。ご返答がございましたら、この記事を更新いたします。
8月21日更新
出版後、TSO Host から次のような声明が届きました。
メールのご利用に問題が発生したお客様には、心よりお詫び申し上げます。大多数のお客様の問題は解決し、根本的な原因も修正いたしましたが、一部のお客様には依然としてご不便をおかけしていることと存じます。マイクロソフトと緊密に連携し、この問題の早期解決に取り組んでまいります。
「私たちはこの問題を非常に深刻に受け止めており、お客様に定期的に状況の更新を提供していくことを改めて強調したいと思います。」®
