Google Cloudはベッドから転がり出てスーツを着てプレミアムサポートを作成し、企業を誘致するためにSLOを取得することを誓う

Google は、新しいサポートおよび対応オプションのセットにより、企業にとってのミッドティア クラウド プラットフォームの魅力を高めたいと考えています。

シリコンバレーの広告代理店は、プレミアム サポート サービスにより、専属の顧客サポート スタッフと技術専門家がクラウド顧客に提供され、15 分以内の応答時間のサービス レベル目標 (SLO) 契約も提供される予定であると述べた。

Google によれば、理想的には、大規模な顧客は、気まぐれなことで有名な Web の巨人側との連絡担当者チームを持つようになり、そのチームは顧客の特定の設定とアーキテクチャに精通し、クラウド設定のパフォーマンスを定期的にレビューしてくれるようになるという。

これらの追加オプションと契約を加えることで、チョコレートファクトリーのクラウド部門は、専用サポートや可用性などに対する正式な保証といった細かい事項を通常は要求しない大企業顧客との取引において、トップ企業の Amazon Web Services や Microsoft Azure などの競合に対抗できる態勢が整うと期待されている。

「プレミアムサポートの顧客として、あなたのケースは、あなた独自のアプリケーションスタック、アーキテクチャ、実装の詳細を理解しているコンテキストアウェアな専門家によって直接処理されます」と、クラウドサポート担当副社長のアトゥル・ナンダ氏は木曜日に語った。

このチームは、テクニカル アカウント マネージャーと連携して、迅速なケース解決、よりパーソナライズされたサービス、そして高い顧客満足度を実現する、顧客中心のサポート エクスペリエンスを提供します。

プレミアムサポートサービスには、ミッションクリティカルなサポート機能も追加オプションとして用意されています。これは、お客様がGoogleと協議し、特定の重要なアプリやサービスのオンライン状態を維持するための「サポートラッパー」と呼ばれるものを設計するものです。このオプションは今年後半に提供開始予定です。

プレミアム サポートの全面展開は、Google が自社のクラウド プラットフォームを、Azure および AWS と競合する強力な企業クラウド市場へと転換しようとしている中で行われるものであり、この市場では既存 2 社が最大規模の顧客への売り込みにおいて優位に立っています。

この取り組みを率いるのは、最近クラウド部門の責任者に就任したトーマス・クリアン氏です。元オラクル幹部で、大規模なエンタープライズサービスおよびサポート契約の締結に精通したクリアン氏は、販売に重点を置き、顧客がすぐには手放せないレガシー技術のサポートを強化するとともに、契約やライセンス体系も変更することで、クラウド事業の抜本的な改革を目指してきました。オラクルではうまくいきませんでしたが、Googleではうまくいくかもしれません。

Google はクラウドの具体的な数字を公表していないが、同社が運営する「その他」部門は前四半期に収益が 25% 増加した。®

エンタープライズと言えば… AMDは、インテルの幹部であるダニエル・マクナマラ氏を、サーバー事業部門のシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーに採用したと発表しました。マクナマラ氏は、Chipzillaで通信事業者やクラウド事業者が利用するプロセッサ、FPGA、ASICなどを統括するなど、様々な役職を務めてきました。