更新：英国の地方自治体は、Serco との 2 億 5,000 万ポンドのアウトソーシング契約の終了予定を延期し、請負業者との契約を継続するためにさらに 5,000 万ポンドを支払う予定です。
ハートフォードシャー州議会は2010年にサーコ社と10年間の契約を締結し、人事、財務、ITを含むバックオフィス業務の大部分をアウトソーシングしました。2017年には契約期間を2021年まで延長し、総額は2億5,000万ポンドに達しました。
同評議会は今週公表した入札公告の中で、COVID-19によるロックダウンと全般的な混乱の影響で代替措置を講じる能力が損なわれていると述べた。
通知には、「契約変更の必要性は、新型コロナウイルス感染症の状況、特に、議会サービスの計画された大規模な変更プログラムにパンデミックが及ぼした不安定な影響によって生じた」と記されている。
ウイルスの影響を受けて、多数の主要人員が再配置され、サービスの優先順位付けと再編成を余儀なくされ、追加の需要に対応する必要がありました。その結果、これらの要件に対応するために予定されていた入札およびインソーシング活動は、現状のまま延期されています。
同評議会は、感染拡大の期間中、既存のサービスを維持することで「重要なサポートサービスが保護され、安定性が確保され、現在の専門知識が維持される」と述べた。
当局は、調達のスケジュール変更と「不確実で混乱した（供給）市場」を予想していると付け加えた。「新型コロナウイルス感染症の影響の規模と不確実な期間は、理事会が予見できなかった」
資源担当閣僚ラルフ・サングスター氏は、次のような声明文を寄せた。
「新型コロナウイルス感染症のパンデミックの結果、現在Sercoとの契約でカバーされているサービスを新たな方法で提供するための当社の計画とスケジュールに影響を与える要因がいくつかありました。
郡議会として、住民の皆様が頼りにされる貴重なサービスを、費用対効果の高い効率的な方法で提供することが重要です。私たちは、新型コロナウイルス感染症への対応と復興に取り組む中で、郡がこの非常事態を乗り越え、主要サービスの安定を確保できるよう、Sercoとの2年間の契約延長を積極的に検討したいと考えています。
同氏は、契約延長期間中、評議会は「市場の変化」を監視し、「適切な時期に再調達が行われる」ようにすると述べた。
バックオフィス機能のサポートと、適切な人事・財務ツールによるスタッフの能力強化は、依然として優先事項です。県議会は、既存のデジタル戦略の期間内に、SAPのフロントエンド人事モジュールの一部をアップグレードし、効率性とユーザーエクスペリエンスの向上を図る作業プログラムを実施しています。
実際、SAPは議会の人事、給与、財務システムの基盤となっています。2015～2018年度のIT戦略文書[PDF]では、議会はSAPをレガシーシステムと表現しています。
議会の2017～21年度デジタル戦略では、2021年までに「包括的な新しい人事・財務ツール」を導入し、「ビジネス成果の向上につながるサービスをクラウドに移行する」計画が示されています。The Registerは、これらの目標が達成されているかどうかを確認するため、議会に連絡を取りました。
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2018年、給与計算の問題により学校職員が税金の過払いを受け、市議会は謝罪を余儀なくされました。地元紙によると、Sercoは通常の12ヶ月分ではなく13ヶ月分の税務情報を送信していたため、教員には最大1万ポンドもの未払い税金の請求書が送られていました。
サーコは、COVID-19パンデミックによる追加業務の獲得に慣れつつある。感染拡大防止のための検査追跡システムで4,600万ポンドの契約を獲得したが、5月には接触者追跡担当者約300人のメールアドレスを誤って共有したことで謝罪した。®
2020年6月11日1455 UTCに更新され、以下が追加されました:
同市議会の資源担当閣僚であるラルフ・サングスター議員は次のように述べた。「COVID-19パンデミックの結果、現在Sercoとの契約でカバーされているサービスを新たな方法で提供するための計画とスケジュールに影響を与える要因がいくつかありました...」
「提案されている契約延長期間中、当社は引き続きSercoと緊密に協力し、市場の変化を監視して、適切なタイミングで再調達が行われるようにします。」
バックオフィス機能のサポートと、適切な人事・財務ツールによるスタッフの能力強化は、依然として優先事項です。県議会は、既存のデジタル戦略の期間内に、SAPのフロントエンドHRモジュールの一部をアップグレードし、効率性とユーザーエクスペリエンスの向上を図る作業プログラムを実施しています。
