オーストラリアの既存通信会社テルストラは、全国的な停電により国内800万人の顧客のモバイルサービスが停止したことを受け、さらに1日分のモバイルデータを無料で提供せざるを得なくなった。
同社によると、この約1カ月間で2度目となる今回の障害の原因は、国際ローミング利用者に影響を及ぼした海外接続の問題であり、それが国内利用者にも波及したという。
顧客の再接続の波がネットワークを圧倒しました。
テルストラのアンディ・ペン最高経営責任者（CEO）は、オーストラリア東部標準時午後6時（18時）から都市部と地方部が均等に停電し、そのピーク時には加入者の半数、つまり約800万人の顧客が影響を受けたと推定している。
同氏によると、ほとんどの顧客は90分から120分以内に再接続されたが、中には4時間ほどかかった顧客もいたという。
「昨夜、ネットワークに問題が発生し、多数のサービスが同時に切断され、それらのサービスを再接続する際にネットワークが極度に混雑した」とペン氏は語る。
「お客様には心よりお詫び申し上げます。お客様が当社のネットワークをどれほど信頼してくださっているかは承知しております。私個人としては深く失望しております。」
「間違いなく、またデータフリーの日が来るでしょう。」
テルストラのTwitterアカウントは障害発生中に苦情で溢れかえり、顧客に対して定型的な返答をせざるを得なくなった。
一部のモバイル端末をご利用のお客様に問題が発生していることを認識しております。できるだけ早く解決できるよう取り組んでおります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
— テルストラ（@Telstra）2016年3月17日
通信監視団体による2014年12月の最新統計によると、南半球の住民の約12％は自宅に固定電話回線がなく、音声およびデータ通信サービスを携帯電話のみに依存している。
約3分の1が音声通話にモバイルのみを使用しており、2010年の220万人から2014年には520万人に増加しました。
ペン氏は、通信会社は社内のエンジニアとコアサービスプロバイダーであるエリクソンのエンジニアとともに調査を行っていると述べた。
この事件は、2月9日にテルストラが停電を起こして全国の加入者の携帯電話サービスが停止した事件に続くもので、テルストラはこれを「恥ずべき人為的ミス」としている。
その失態は、重要なノードの不適合なメンテナンスに関連していました。
YouTubeビデオ
その通信会社は、その週末、顧客に1日分のモバイルデータを無料で提供せざるを得なかった。
「1 回の停止では不十分です。2 回は絶対に許容できません」とペン氏は言います。®
