更新IBM の Bluemix SoftLayer ポータルの長期にわたる障害に顧客が激怒しており、そのことを Big Blue に伝える手段がないと言っている。
SoftLayerクラウド内で30台以上のサーバーを運用しているReg読者から、プラットフォームが終日ダウンしており、管理ポータルのウェブサイトにアクセスできない状態であると報告がありました。さらに、サポートリンクとして参照されていた@SoftLayerのTwitterアカウントとFacebookページは、どちらもリンクが切れているかアクセスできない状態でした。
The Registerが簡単に調べたところ、サンフランシスコの木曜朝の時点でポータルはまだダウンしており、サポートリンクは廃止されたページに移動していたことが判明しました。
木曜日のほとんどの時間、ユーザーはこのようなメッセージに遭遇していました（スクリーンショットには表示されていませんが、
FacebookとTwitterのリンクもダウンしていたはずです）。
The RegisterはIBMに説明を求めましたが、まだ返答がありません。偶然にも、問い合わせを送信してから数分後、SoftLayerのステータスページは魔法のように復元され、TwitterとFacebookのリンクはIBMのIaaSアカウントに直接アクセスできるようになりました。
勝ったのはRegだったのか？IBMに寛大に言えば、ポータルは今日更新されるはずだったのに、ダウンタイムの開始前に障害が発生したと聞いている。
私たちの情報提供者によると、こうした種類の失態や信頼性の欠如は、Big Blue が SoftLayer を買収し、そのサービスを BlueMix プラットフォーム・アズ・ア・サービスに統合して以来、非常に頻繁に発生するようになったとのことです。
「IBM が登場して以来、計画的なものもそうでないものも含め、多数の停止が発生しています」と、その分野の読者は私たちに語った。
「これ以前の3年間のサービスでは、障害は1回しか発生していませんでしたが、同社が引き継いだ後の6か月間では、AMS（アムステルダム）データセンターが4時間停止する障害が1回発生し、グローバル仮想サーバープラットフォーム全体を3回も別々の機会に再起動する必要がありました。」
この改修は、これらの障害に対処しなければならなかった BlueMix/SoftLayer の顧客に対するサービスとサポートが回復したことを示す兆候であると期待されます。
SoftLayerまたはBlueMixをご利用で、最近同様の問題が発生している方はいらっしゃいますか？ぜひご連絡ください。®
追加更新
IBM の広報担当者は翌日連絡を取り、次のように述べた。
昨日、機能拡張のための計画的なアップデートを実施しましたが、この影響でユーザーインターフェースポータルが断続的にオフラインになる問題が発生しました。本番環境のワークロードはすべて正常に動作し続けました。一部のお客様において、ポータルへのアクセスや、新規インスタンスの作成など、システムの変更操作を行う際に断続的な問題が発生していた可能性があります。この問題は昨日午後に解決いたしました。
