ハイアットは、ホテルの部屋でたった7分間見た映画が会社や個人のクレジットカードに表示された理由を上司や配偶者に説明しようとする人々にとって完璧な言い訳を提供した。
今年初め、同社のコンピュータシステムがハッキングされ、決済端末にマルウェアが感染しました。マルウェアは人々のクレジットカード番号を盗み出し、悪党どもに盗み取られました。これらの情報は、カードを複製してオンラインで買い物をし、他人の金で請求額を膨らませるのに利用される可能性があります。
本日発表された声明で、ハイアットホテルは3月18日から7月2日の間に、約12カ国にある41のホテルに不正ソフトウェアが侵入したことを認めました。リストはこちらです。感染したホテルの大半は中国とその他のアジア地域ですが、ハワイのハイアットホテル3軒も被害に遭いました。
同ホテルチェーンは、誰のカード情報が盗まれたのか正確には分からないと述べている。ハイアットのスタッフは、影響を受けたホテルに宿泊した宿泊客に対し、クレジットカードの明細を注意深く確認するよう勧告している。
「カードデータへのこのような不正アクセスは、第三者が特定のホテルのITシステムに悪意のあるソフトウェアコードを挿入したことが原因であると認識している」と、グローバルオペレーションズ社長のチャック・フロイド氏は声明で述べた。
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「決済カードから得られた情報（カード所有者名、カード番号、有効期限、内部認証コード）以外の情報が盗まれた形跡は一切ありません。また、今後このようなことが起きないよう対策を講じた結果、お客様は世界中のハイアットホテルで安心して決済カードをご利用いただけるようになりました。」
それで、心配する必要はありません。ハッカーは、あなたのクレジットカードと認証番号をコピーし、オンラインで暴れ回って信用格付けを著しく低下させるのに十分な情報しか入手できませんでした。ハイアットは、このような事態の再発を防ぐための対策を講じました。
奇妙なことに、2015年12月に同じことが起こった際にも、ほぼ同じ内容が書かれていました。しかも、今回の失態でも、セキュリティ侵害のウェブサイト「hyatt.com/notice/protectingourcustomers」が再利用されていました。当時、チャックは影響を受けた顧客に、同じような陳腐な言葉を投げかけていました。
「顧客情報の保護はハイアットにとって極めて重要であり、顧客データのセキュリティを非常に真剣に受け止めています」と彼は述べた。今日の報道を受けて、計画は白紙に戻った。®
