DoorDashのドライバーたちは、同社のアプリ内支払いアルゴリズムを操作しようと、最低7ドル以下の食品配達の仕事を断るよう互いに奨励している。
ドアダッシュのようなフードデリバリープラットフォームは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に、レストランでの飲食制限により人々がテイクアウトを利用するようになったことで成長しました。ダッシャーと呼ばれるドライバーは、ドアダッシュのモバイルアプリを起動し、飲食店から料理をピックアップして顧客に届けるたびに報酬を受け取ります。
各仕事の料金は様々で、いくつかの要素によって決まります。配達業務の基本給は、配達にかかる時間と距離、そして仕事の「人気度」に応じて、2ドルから10ドル以上まで変動します。さらに、顧客から支払われるチップやプロモーションもあります。
ドライバーたちは、配達の望ましさを下げれば基本給を引き上げられることに気づいた。自分のエリア内で繰り返し配達を断ると、その配達の望ましさは低下し、DoorDashはそれを補うために基本給を引き上げようとする。ドライバーたちが#DeclineNowキャンペーンを展開する背景には、十分な数の同僚が低賃金の仕事を断ることを約束すれば、アルゴリズムがドライバーの時間に対する報酬をより高く設定するため、すべてのドライバーが恩恵を受けるという考え方がある。ドライバーたちが注文を断るたびに、その仕事はより高い報酬で他のドライバーに提供され、時間が経つにつれて、これらの仕事はより受け入れやすい水準の報酬を提示するようになるでしょう。
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デイブ・レヴィとニコス・カネロプロスは2019年にFacebookの非公開グループでこのキャンペーンを開始し、現在では数万人のメンバーにまで成長しているとブルームバーグは報じている。ダッシャーは、給与水準を維持するために、時給7ドル未満の仕事はすべて断るよう勧告されている。
別のドライバー、エイミー・リー氏は、1マイルあたり6ドル以上の仕事、または約1.35ドルの仕事だけを引き受けたドライバーは、8時間半働けば平均で1時間あたり20ドル以上稼げると述べた。比較すると、同じ時間内で提供されるすべての仕事を引き受けたドライバーは、1マイルあたりのコストにもよるが、収入は数ドル少なくなるだろう。
古いコードの欠陥
ドライバーは仕事を引き受ける前に、注文に対していくら支払われるかを確認しますが、顧客からのチップが事前に支払われている場合は、その金額は明細には記載されません。
しかし、ダッシャーたちは、Android搭載スマートフォンにアプリの古いバージョン5.68.1をダウンロードすることで、提示されるチップの全額を確認する裏技を編み出しました。まず、Google Playアプリストアを無効にし、アプリにサインインしてから、もう一度Google Playを有効にする必要があります。Viceによると、ホーム画面のウィジェットに、特定の仕事の合計金額とチップの全額が表示されます。つまり、ダッシャーたちはチップが少ない注文を断ることができるのです。
しかし、DoorDashの決済アルゴリズムを活用するには、地元のドライバーの共同作業が不可欠です。また、仕事がそれほど多くない地域では、こうした戦略はうまく機能しない可能性があります。リー氏は、ドライバーが仕事を選ぶ際には慎重になるべきだという考えを支持していますが、ソフトウェアを操作しようとするのは、支払いに対する短期的な解決策に過ぎないと考えています。
「彼らは、全員が自分たちのルールに従って断れば、アルゴリズムが『強制的に』上昇し、全員に自動的にもっとお金が支払われると考えているんです」と彼女は#DeclineNow運動を説明するウェブサイトに書いた。「うーん…アルゴリズムは毎日少しずつ変わっていくでしょう。もしかしたら1日に何度も変わるかもしれません。DoorDashは文字通り気まぐれにアルゴリズムを変えられるので、160億ドル以上の企業にもっとお金を支払わせられると考えるのは甘い考えです。」
代わりに、彼女はドアダッシュ宛ての公開書簡で、最低2ドルから3ドルを超える全ての配達の基本給を引き上げるよう同社に強く求めた。レジスター紙はリー氏にさらなるコメントを求めている。
DoorDashは明らかに、このキャンペーンの背後にある戦術を非難している。「注文を繰り返し拒否すると、顧客とDasherの待ち時間の増加につながり、長期的にはDasherの収入減少と顧客のネガティブな体験につながる可能性があります」と広報担当者はEl Regに語った。「DoorDashが提供する柔軟な収入機会を誇りに思っており、より良いサービスを提供するためのDasherからのフィードバックを常に歓迎します。」
同社はまた、米国では配達員が平均時給22ドル以上を稼いでいると主張している。「DoorDashは、すべてのDasherに公平かつ公正な収入機会を提供することに尽力しています。私たちは、Dasherが当社のプラットフォーム上で積極的に活動し、収入を得られるよう尽力しており、全国平均ではDasherが配達員として1時間あたり22ドル以上を稼いでいることを認識しています。お客様は注文時にチップの金額を選択できます。」
「ダッシャーは注文を承諾または拒否する前に、保証された最低獲得額を確認し、注文を完了すると、基本給、プロモーション、チップの100%を含む、その配達の全支払い内訳をアプリで確認します。
これにより、DoorDashで安定した収入を得ているDasherが、高額な配達を平等に受けられるようになります。また、すべてのDasherの収入状況が完全に透明化されます。®
