Hewlett Packard Enterprise のソフトウェアを実行している組織は、サポート契約の内容をよく読んでおくことをお勧めします。新しいポリシーが導入されました。
本日発効した改訂された規約では、1年以上前に期限が切れたHPEソフトウェアサポート契約は更新できなくなります。つまり、以前のサポート契約を復活させたい顧客は、新しいサポート契約を交渉して購入するしか選択肢がなく、それには新しい価格と契約条件が含まれることが予想されます。
HPEは8月から顧客への通知を通じて、新しいサポート条件についてお知らせしてきました。以下は、 El Regに渡されたコピーを含む、受信トレイに届いた通知の内容です。
「HPE のサポート提供を合理化し、お客様にとって最適なビジネス成果を保証するために、HPE のサポート再開プログラムを改訂し、期限切れの HPE サポート契約を再開する 12 か月間の機会をお客様に提供します (「再開オプション」)。再開オプションの有効期限が切れると、お客様は以前サポートされていたソフトウェア ライセンスについて HPE サポートを再開できなくなります (「改訂版 RTS プログラム」)」と、お客様への通知には記載されています。
1年未満で失効したサポート契約の更新を希望する企業は、契約を再開できますが、失効期間中のサポート費用に加え、50%の「再開手数料」を支払う必要があります。この特典は以前は1年を超える契約にも適用されていましたが、11月1日をもって無効となりました。
サポート契約の再開に高額な費用がかかるのは、特に珍しいことではありません。同じくエンタープライズソフトウェア大手のIBMは、再開費用が当初のサポート料金の最大3倍になる可能性があると警告しています。一方、Oracleは、サポート契約を再開する際に、失効したサポート料金に加えて、前回の年間料金の150%の支払いを顧客に求めています。
HPE は、ポリシー変更に関するコメントの要請に応じなかった。®
