人間が経験する最もストレスの多い状況は、愛する人との死別、離婚、引っ越し、大病、失業だと言われています。
さらに、シリアに住んでいること、そして、もしモブ企業のエリクソンの言うことを信じるならば、携帯電話でビデオを視聴しようとすると「コンテンツ表示時間の遅延」に耐えなければならないことも付け加えておく必要がある。
確かに、「神経科学技術を使用して、さまざまなスマートフォン体験に対する感情的な反応を客観的に測定した」エリクソン モビリティ レポートによると、「時間的なプレッシャーの下でウェブ ページやビデオの読み込みが遅れると、モバイル ユーザーの心拍数が平均 38% 上昇した」とのことです。
エリクソン氏はさらにこう説明する。「動画ストリーミングの6秒の遅延は、ストレスレベルを3分の1にまで上昇させました。具体的に言うと、このストレスは数学のテストを受ける時やホラー映画を一人で観る時の不安感に匹敵し、仮想の崖っぷちに立つ時のストレスよりも大きいのです。動画が始まってから一時停止するだけで、ストレスレベルは劇的に上昇する可能性があります。」
遅延コンテンツがいかにトラウマになるかをイメージしにくい方のために、便利なグラフを用意しました。
エリクソンの明白な事実によれば、この結論は「遅延のない体験を提供すると、通信事業者のネット・プロモーター・スコア（NPS）が大幅に向上する」ということです。つまり、モバイルの顧客は、恐ろしいレベルのストレスを避けるために、読み込みが速いことよりも遅いことを好むのです。®
