ある技術者がApple Macintosh Plusの代金を払うことになった経緯

On Callうまくいく時もあれば、うまくいかない時もあります。そして、ユーザーがとんでもなく奇妙な行動を取る時もあります。Apple の粋を集めた On Call のエピソードへようこそ。

私たちのストーリーは、IT 業界で 40 年以上働いている「マーク」という読者から寄せられたもので、Apple がベージュのオールインワン Mac を初めて教室に導入した頃のことについて書かれています。

教育機関でコンピューターの顧客サポートを担当していたマークは、まさに Apple の攻勢の最前線にいた。

「私たちのキャンパスでの Mac への反響は驚くほどでした」と彼は言う。「需要に応えるために、大学は Mac Plus だけでいっぱいの研究室を作りました。」

Apple IIが登場してから45年が経ちましたが、Macとそのユーザーインターフェースのインパクトは今もなお色褪せません。Plusは1メガバイトもの大容量RAMを搭載し、Motorola 68000 CPUを搭載していました。また、筐体には象徴的なモノクロ画面を備え、様々な生産性向上ツールも搭載されていました。その一つが、初代モデルと同時に登場したMacWriteでした。

グラフィカル インターフェースは、完全に独創的というわけではありませんでしたが、当時としては画期的なものでした (現代のユーザーは、このような「見た目どおりの結果が得られるかも」という驚異を当然のこととして受け止めていますが)。しかし、悪用されることもありました。

「熱心なユーザーの一人が、できるだけ多くの種類のフォントを追加すれば文書がより良くなると考えていました」とマークは説明しました。私たちは、フォントの種類（と書体）を正確に把握しています。

「ある日、彼は私のところにやって来て、研究室のMacが1台壊れたと言ってきました」とマークは続けた。「彼はMacWriteを使って論文を書いていたのですが、もう文字を入力できなくなってしまったんです。」

当時の MacWrite は特に壊れやすいとは知られていなかったため、マークはさらに深く調べました。

「フォントに関係なく、いかなる種類のテキストも編集または入力できませんでした」と彼は続けました。「もちろん、最初に頭に浮かんだのはフォントか、文書の長さでした。」

「新しい文書を作成することはできましたが、彼の文書で作業することはできなくなりました。」

マークは故障したマシンの前に座り、新しいファイルを作成した。すべてはうまくいった。しかし、ユーザーはAppleの最高のマシンが調子が悪いと主張した。そこでマークは、優秀なサポートエンジニアなら誰でもやるようなことをした。昼食に液体をたっぷり含んだものを食べるのではなく、ユーザーに自分が何をしているのかを実演してもらうように頼んだのだ。

「どの行でも、画面の端まで来ると、彼はタブキーで次の行に進んでいました」とマークは言った。「タイプライターでページの端まで来たらリターンキーを押すのと同じようなものです。」

文書は30ページに近づき、ユーザーはテキストが書かれた行の末尾ごとにタブキーを押していました。段落は2つのタブで区切られていました。

私たちは、人気のあるエミュレーターの 1 つを使用して、この問題を自分たちで再現しようと試みましたが、このような酷使の後、MacWrite が時々新しい入力を受け付けなくなることが確認されました (また、応答も次第に低下し、将来問題が発生することを示唆しています)。

マークは、MacWriteには何らかのタブ制限があり、それ以上入力できなくなるのではないかと推測しました。クラッシュはせず、単にそれ以上の入力を無視しただけでした。

「この件についてアップルに伝えたところ、彼らは制限について知らなかった」と彼は語った。

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「もちろん」と彼は認めた。「文書のサイズが大きすぎて、タブのせいでサイズが超過したのかもしれない」しかし、彼はそれ以前にもその後もこの問題に遭遇したことはなかった。

マークは優しくタブを外すよう提案し、MacWrite（そして最近のワードプロセッサのほとんど）の使い方を教えました。全てうまくいきました。

「彼の文書は、フォントが多すぎて、まだ醜いままでした。」

マークが誰かにアプリケーションの使い方を教えなければならなかったのは、この時だけだった。「MacWriteには説明は不要だと思っていた」

"私は間違っていた。"

ユーザーが不適切なフォントでドキュメントを飾り立てる権限を与えられていた時代ほど、コンピューター業界に大きな悲劇は多くありません。そして、どんなに使いやすいインターフェースであっても、ユーザーがおかしなことをしてしまう可能性は依然としてあります。トレーニングは絶対に必要だと思い込んでいたのに、結局は必要ないと思っていた経験はありませんか？ぜひOn Call®までメールでお知らせください。