DigitalOceanが私のスタートアップを水没させた！「サーバーと1年分のデータベースバックアップ、すべてを失いました」と事業責任者は語る

2人で構成されるAIスタートアップ企業Raisupの最高技術責任者、ニコラス・ボーヴェ氏は金曜日、Twitterで会社を復活させるよう訴え、それが成功した。

クラウドホスティング事業のDigitalOceanが「我が社を潰した」と彼は宣言した。しかし、ソーシャルメディアで騒ぎ立てている「Squeaky Wheel」サポート層の助けもあり、どうやら同社は再び稼働しているようだ。

ボーヴェ氏の話によると、2日前、このスタートアップのクラウドプロバイダーであるDigitalOceanは、同社がデータ処理を容易にするために定期的に使用しているPythonスクリプトが悪意のあるものだと判断した。そのため、DigitalOceanは同社のアカウントをロックした。このアカウントは、同社のITインフラ全体、つまりウェブアプリ、ワーカー、キャッシュ、データベース用の5つのドロップレットに相当する。

ボーヴェ氏は一連のTwitter投稿で、DigitalOceanに複数の電子メールとTwitterダイレクトメッセージを送信し、12時間のダウンタイム後にアクセスを回復したことを述べている。

「すべてのドロップレットがシャットダウンされ、進捗状況を記録していたRedisのメモリが消去されたため、データパイプラインを最初からやり直さなければなりませんでした」と彼は書いている。「わずか4時間後、おそらく同じ自動スクリプトによるものと思われますが、アカウントは再びロックされました。」

その後、30時間以上にわたってサポートに4通のメッセージを送信したが、DigitalOceanがアカウントの再有効化を拒否したという自動返信が届いたという。

「サーバー、そして何よりも重要な1年間分のデータベースバックアップなど、全てを失いました」とボーヴェ氏は嘆いた。「フォーチュン500企業である顧客に、アカウントを復旧できない理由を説明しなければなりません」

ソーシャルメディアでは、かわいい動物や人間の苦しみの物語に抗えず、すぐに賛同の声が上がりました。ソフトウェアエンジニアたちは同情を示し、常にすべてが順調に進んでいる他のクラウドプロバイダーへの道を示しました。Hacker Newsでは、開発者などが自身の悲惨な体験談、バックアップ戦略、自動化、サポート体制に関する推奨事項や考察を投稿し、議論が白熱しました。

クラウド事業へのブランドイメージの毀損の可能性を認識していたのか、DigitalOceanの共同創業者モイジー・ウレツキー氏は、ボーヴェ氏の最初の投稿から1時間後にTwitterで介入した。「アカウントは再有効化されるべきだ。今回の対応方法を詳しく調査する必要がある」とウレツキー氏は投稿した。「アカウントの復旧にこれほど時間がかかるべきではなかったし、二度目のフラグ付けも避けるべきだった」

クラウド企業は自社のTwitterアカウントを通じて反応し、事件の対応について謝罪した。

「お客様のアカウントが2度ロックされた原因となったプロセスを調査中です」と同社は述べた。「アクセスは完全に回復し、お客様のリソースは破壊されていません。お客様のアカウントが再びロックされることはありません。追ってご連絡いたします。」

レジスター紙はボーヴェ氏とデジタル・オーシャンにコメントを求めたが、返答はなかった。

DigitalOcean は、事件の調査が完了したら、公開事後分析を行うことを約束しました。®