オンコール読者の皆様、週末が近づいていますが、その前に、毎週のテクニカル サポート ドラマ コラムが待っています。
今週のオンコールは、まさにドラマチックです。「ブランドン」が、文字通り深刻な状況に陥っていたユーザーとの緊張した電話の会話について語ります。
「暗くて嵐の夜だった」と、ブランドンはほんの少しメロドラマチックな口調で話し始めた。「まあ、少なくとも暗かったけどね」
90 年代初頭のある夜、当社の技術サポート担当者が呼び出し中だったとき、ポケベルのコード「999」を受信しました。
「たとえ深刻度が変動したとしても、データセンターの雑音の中で孤独に働く人々にとって、深夜の電話は常に非常に緊急なものに思えた」と彼は語った。
ブランドンはそのことを念頭に置いてその番号に電話をかけ直し、結局「かなりパニックになっている」様子の女性と話すことになった。
ユーザーは基本的なコンピュータスキルのテストに合格できずにいます。まあ、それは90年代の話ですが
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電話回線の向こうから、彼は「データセンターに電話をかけるときによくある、空気が大きく吹き抜ける紛れもない轟音」を聞くことができたが、他に何かが聞こえたと、彼は指摘した。
「コンピューターはどのくらいの水深まで作動できますか？どのくらいの深さまで浸かったら電源を切らなければなりませんか？」と、電話をかけてきた人はやや切迫した様子で尋ねた。
これに対してブランドンは即座に信じられないという表情でこう答えました。「コンピューターを安全に操作できる水深なんて存在しない！」
その後、今日に至るまで彼の記憶に鮮明に残っているいくつかの瞬間が続いた。
「黒いコードの電話機が硬いメラミン製の机の上に落ちる音が聞こえて、それから「グチャグチャ、グチャグチャ、グチャグチャ」という音が聞こえた」と彼は私たちに語った。
「水が跳ねる音は、パニックに陥ったコンピューターオペレーターがデータセンターの水の中を歩き回り、コンピューターの高電圧電源を切る音だと気づいた。」
もちろん、電源スイッチは床に近かったため、電話の反対側に閉じ込められたブランドンは、電話に向かって「止めて！止めて！止めて！」と叫ぶしかありませんでした。
「ホワイトノイズにかき消されてしまって、無駄だったよ」と彼は言った。「彼女が機械に近づくにつれて、水がバシャバシャと音を立てる様子はだんだん小さくなっていった」
ブランドンは何度もそのデータ センターに来ていたため、彼女がコンピューターに向かう道筋を想像することができました。その道筋はオペレーターのデスクからはかなり離れていたので、ブランドンは待機し、耳を傾け、最善の結果を期待しました。
「永遠のように思えた時間が経った後、バシャバシャ、バシャバシャという音が電話に近づいてくるのを聞いた」とブランドンさんは語った。
「男性の声が聞こえて、少し不安になりました。でも、その後、オペレーターの元気な声が聞こえてきました。『これで完了です。大丈夫です！ただ、給与計算がうまくいかなかったのは残念です。』」
どうやら冷却システムのパイプが破裂し、データセンターに水が溜まっているようでした。「幸いにも車にゴム長靴が積んであったので！」と通報者は付け加えました。
落ち着きを取り戻した後、疲れ切ったブランドンは彼女に、すぐにデータセンターを離れ、水が溜まっている部屋にない電話を見つけて電話をかけ直すように言いました。
「この電話は決して忘れません」とブランドンはエル・レグ紙に語った。「あの電話は、一見無意味な質問に、当たり前の答えを口走る前に、必ずもっと詳しく聞くべきだと教えてくれました。」
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