Googleは、PixelおよびChromebookの大手企業が、修理のために送られたデバイスに未承認の部品が含まれている場合、それを没収するという利用規約の文言を否定した。
チョコレートファクトリーは、サービス＆修理プログラムの細則の中で、顧客に「Googleが承認していない部品を含むデバイス」を送付しないよう勧告しています。「送付した場合、デバイスは返却されません」。Googleのサービス＆修理プログラムは、Cynergyという名称で事業を展開するKMT Wirelessによって運営されています。
ザ・レジスターは、持続可能性への取り組みを誇示することを好むグーグルに対し、未承認の部品が付いたデバイスの返却を拒否する理由、利用規約ページに記載されている2023年7月19日の日付以前にこのポリシーが存在していたかどうか、また、未承認の部品が付いたデバイスのサービスが拒否された回数に関するデータを提供する予定があるかどうかを説明するよう求めた。
これに対し、グーグルの広報担当者は、同社のポリシーに定められたことは実行しないと述べた。
「お客様がPixelを修理のためにGoogleに送付された場合、非純正部品の有無にかかわらず、当社はそれを保管いたしません」と広報担当者はThe Register紙に語った。「安全上の懸念がある場合、修理を完了できない場合があります。その場合は、お客様に返送するか、お客様と協力して次のステップを決定します。お客様は、ご自身に最適な修理オプションを自由に選択できます。この点を明確にするため、利用規約を更新します。」
修理推進派は、最近までほとんど注目されていなかったと思われるこの政策の存在に驚きを表明した。
US PIRGの修理の権利キャンペーンのシニアディレクター、ネイサン・プロクター氏は、レジスター紙に対し、昨日までこの政策について知らなかったと語った。
「Googleはこのポリシーを変える必要があり、早急に行動することを期待します」とプロクター氏は述べた。「サードパーティ製の部品を使用しているという理由でデバイスを没収するのは明らかに容認できません。」
iFixitのCEO、カイル・ウィーンズ氏も同様の評価を示しました。「この文言はGoogleの風潮に反しています」とウィーンズ氏は述べました。「非純正部品を使用しているという理由でGoogleが修理を拒否した例はありません。この法的文言は近いうちに変更されるでしょう。」
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リペア協会の事務局長ゲイ・ゴードン・バーン氏は、アフターマーケット部品を取り付けたデバイスを持ち込んだ顧客を修理店に報告するよう義務付けるサムスンの「不器用な方針」を思い出したと語った。
「修理権の有無に関わらず、特定の保証規定以外では、OEMは製品を修理する必要は全くなく、自社で製造していない製品は絶対に修理する必要がない」とゴードン・バーン氏は語った。
しかし、OEM純正部品以外の部品が使用されている可能性のある製品の返品を拒否するのは、極めて不当です。特に、サードパーティ製のバッテリーやガラスがそもそも「認定」されていない製品セットの場合はなおさらです。明確に認定された部品を手に入れる唯一の方法は、Googleからのみ部品を購入することですが、これは修理の権利に関する法律に反します。
ゴードン・バーン氏は、修理の権利については州ごとに定めるのが最善のアプローチだと述べている。
インタビュー
ゴードン＝バーン氏はさらに、グーグルは修理に関する法律が最近制定されたオレゴン州とコロラド州の両州において、修理権を支持してきたと付け加えた。そして、グーグルは契約文言の見直しを検討するかもしれないと予想している。
彼女は、修理店にとって、どの部品を修理または交換する必要があるかを判断するために診断する前に分解しなければならないデバイスが提示され、その後、壊れた部品がサードパーティ製であることが判明することは困難である可能性があることを認めました。
「完全な返品を行うためには、誰かがネジを追跡し、部品を袋詰めしなければなりませんが、これでは確実に顧客を怒らせてしまいます」と彼女は説明した。
しかし、大手OEMは修理を容易にすることで業務を簡素化できます。そして、たとえ割れたガラスがOEM純正品でなかったとしても、新しいガラスを製品に組み込むという、より現実的な対応を取ることも可能です。その点において、真に重要なのは顧客関係です。®
