爆発するフェムトセル：ボーダフォンは全面リコールの必要はないと主張

ボーダフォンは、停電が続いているにもかかわらず、自宅のフェムトセルボックスを利用中の不安を抱える顧客の安全を確保していると発表しました。ボーダフォンは要請に応じてアルカテル製機器の交換を行っていますが、完全なリコールは行いません。

Vodafoneは、自宅の電波状況が悪いユーザーを支援するため、Sure Signal V3フェムトセルを69ポンドで販売しています。しかし、1年以上前からVodafoneのユーザーフォーラムやレビューページには、この機器の故障に関する苦情が溢れています。

Sure Signal にはパススルー電源ソケットが搭載されているが、一部の機種ではこれに欠陥があったことを Vodafone は認めている。

読者のサム・クローリー氏の Sure Signal ボックスが最近爆発し、その症状について説明してくれました。

デバイスのエラーランプが点灯していないようでした。電源プラグを抜いて、もう一度差し込もうとしましたが、パススルー電源ソケットには何も差し込んでいませんでした。すると、爆発音が鳴り、デバイスから目に見えるアーク放電が走り、煙が出ました。UPSのRCDが作動し、UPSの13Aヒューズが切れ、家の電気が落ちました。Vodafoneは私のデバイスを無料で交換してくれますが、これはすべての人に当てはまるわけではないようです。

昨年、苦情が急増したため、Vodafone UKのCEOが介入しました。CEOはSure Signal V3の所有者に書簡を送り、製品を完全にリコールするほどではないと述べました。

ユーザーへのメールで、CEOのイェルーン・ホーエンキャンプ氏は、アルカテルの製品は「過渡電圧サージが原因で故障した」と説明し、カスタマーサービススタッフが要望に応じて交換すると述べた。同メールは、電力サージは危険ではないと主張し、「製品は安全な方法で故障したため、お客様にリスクは発生しません」と付け加えた。

そして、今日、会社が私たちにそう伝えたのです。

以前のバージョンの家庭用Sure SignalユニットV3をご使用の一部のお客様において、サージ保護ヒューズが過敏になり、早期にトリップしたことが原因で機器が故障した事例を確認しております。その他の家庭用Sure Signalモデルには影響はありません。この問題の影響を受けている機器をお持ちのお客様は、機器の電源をお切りいただき、弊社までご連絡いただければ、全額返金または交換の手配をさせていただきます。

問題が発生しているお客様には申し訳ございませんが、リスクはございませんのでご安心ください。今後このような問題が発生しないよう、V3 Sure Signalユニットの後継バージョンでは設計アップデートが組み込まれました。