AIに最適な価格モデル？Salesforceによると、作業は進行中

Salesforce の上級幹部は、ベンダーがどのモデルが最適かを判断する一方で、ユーザーは AI の価格設定モデルについて柔軟に対応する必要があると述べている。

投資銀行ジェフリーズが主催したカンファレンスで講演したセールスフォースのCRMアプリケーション担当副執行役員ビル・パターソン氏は、「すべてを理解し終えた」と考えているベンダーは自惚れていると語った。

同氏は、スタンドアロンモデルプロバイダー、クラウド企業、アプリケーションベンダーを含む AI プロバイダーが、どのモデルが「ユースケースに最適か」を見つけようとしていると述べた。

Salesforceは昨年、AIエージェントとの会話1件あたり2ドルの料金モデルを提案し、その後導入しました。その後、AIエージェントのアクションに基づいた課金モデルも追加されました。

5月中旬、SalesforceはAgentforceの新しい価格体系を発表しました。この価格体系には、顧客レコードの更新、複雑なワークフローの自動化、ケースの解決など、会話ベースとアクションベースの両方の価格体系が含まれています。また、クレジットベースのシステムも導入され、ユーザーはこれら2つのモデルとユーザーベースのライセンスを自由に切り替えて利用できます。

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Salesforceは、Flex Creditsを導入した理由について、「コストとビジネス成果を一致させる消費ベースのモデルにより、顧客に前例のない柔軟性を提供する」ためだとしている。

たとえば、顧客はユーザー ライセンスを Flex Credit に変換したり、Flex Credit を新しいユーザー ライセンスに変換したりして、「新しい価値を生み出すユースケースを模索」できます。

パターソン氏は次のように述べた。「すべてのユースケースがエージェントが行える会話型サービスというわけではないので、幅広い範囲が見られることになるでしょう。ハイパースケーラーはトークンを使ってAIを収益化し、アプリケーション企業は会話やアクションのいずれかでそれを行います。あるいは、おそらく当社からもっと見られるようになる3つ目の方法として、ユーザー当たり月額制のサービスもあります。」

同氏は、一部のベンダーは成果に基づく価格設定を検討しているが、これは「興味深いが、AIソフトウェアの貢献度と責任者と思われる人物の間で成果が議論の余地がある場合があるため、拡張が難しい」と付け加えた。

モデルが何であれ、CEO のマーク・ベニオフ氏は、エージェント型 AI への移行は Salesforce にとって「非常に高い利益率のチャンス」になると投資家に保証しました。®