特集私は嘘をつくのがあまり得意ではなく、記憶力もあまり良くありません。だからこそ、ソフトウェアをインストールするときに「…を読み、理解しました」というメッセージに「はい」のボックスにチェックを入れるたびに、良心が痛むのです。もちろん、これは嘘です。一言も読んでいません。実際、私たちは皆、毎日こうした契約書に「はい」のチェックを入れていますが、法律の専門家でもない限り、あなたの知り合いで、契約書の内容を一行でも引用できる人を見つけるのは難しいでしょう。
今年の初めから、インストールしたソフトウェアのライセンス契約書をすべて集めています。一体どれだけの単語数を読まされているのかを確かめるためです。当時は良いアイデアだと思ったのですが、読むべきものが増えるにつれて、反比例するように生きる意欲も減退していきました。この時点で全部読んだと嘘をつくこともできましたが、代わりに、使い古したお気に入りのものをいくつか選びました。
盲信
Adobe Flashはいかがですか？同社は近年、1日あたり800万回ダウンロードされていると主張していますが、その計算に入る前に、リンクをクリックした際に「読んで同意します…」というボックスにチェックを入れたのを一瞬無視した経験はありませんか？
読みましたよね？
クリックしていくと、約50の言語で書かれた3500語のライセンス契約書にたどり着きます。自分の母国語を見つけるには、スクロールして読み進めなければなりません。皆さんはどうか分かりませんが、私なら10分ほど経てば、読んだことに「はい」とチェックを入れるでしょう。でも、本当に理解できたのでしょうか？ まあ、この段階で嘘をついても、これらの企業は気にしないと思います。それが少し気になります。なぜ「どうでもいいよ」とか「読んで理解しました…冗談でしょ？」と書いておかないのでしょうか？
しかし、チェックボックスの利便性は、「これは絶対に読んだり理解したりできないから、もう先に進めない?」というユーザーの態度を強化することになります。
つまり、1日に800万人がAdobeに嘘をついているということです。言い換えれば、このライセンス契約書を少なくとも10分かけて読み、そして理解した800万人の正直な人々が、たった1日で合計1,522年以上を費やすことになります。これを労働時間に換算すると、1日8時間、年間240日の労働日数で換算すると、1日6,944年になります。これを50年の労働寿命に換算すると、1日138人の人生に相当します。さらに、ライセンス契約書を読みながらAdobe Flashを1年間ダウンロードするとしたら…年間50,694人の労働寿命に相当します。これは、マックルズフィールドやステインズの人口に相当します。
そして、この数のユーザーが10分間のライセンス契約書を読むのに何年かかるかを考えてみると、250万年以上になります。時計をそこまで巻き戻すと、氷河が広がる地球をマンモスが闊歩していた時代になります。Adobeが主張するダウンロード量を考えると、ライセンス契約書を読むのに人類はかなりの時間を費やすことになります。
さて、少しの間、本題に戻ってもいいでしょうか。問題は共謀です。ソフトウェアベンダーは、自社の利用規約を誰かが読むなどとは一瞬たりとも思っていません。そして、当然のことながら、私たちは決して読まないのです。それなのに、私たちは毎日、何も考えずに「同意します。理解します…」をクリックしています。これは間違っているように思えます。そして、問題は、私たちが便宜のために意図的に無視していることではなく、なぜ彼らがわざわざそんなことをするのかということです。
確かに、注意すべき法的注意事項は存在しますが、それを無視すれば、私たちの責任を明確にするのに役立つと言えるでしょうか？Flash、iTunes、Firefoxのユーザー全員が常習的な嘘つきにならないような、もっと簡潔なアプローチがあるはずです。
あっという間に終わった…みたいな
BBCのデスクトップ版iPlayerのメッセージは、セキュリティに関する警告が1行だけだったのが、正直言って驚きでした。とてもシンプルで使いやすいと思ったのですが、その直後にAdobe Airのインストールボックスが表示され、またしても苦痛の連続でした。興味深いことに、iPlayerデスクトップアプリのメインUIページには利用規約へのリンクがあり、インストール時に利用規約を読むよう強制されることはありません。おそらく、ユーザーは責任を持って製品を使用し、少しでも疑問があればクリックすればいいという前提なのでしょう。
これは全く合理的なアプローチであり、ウォルマートで銃を購入する人に求められる契約上の義務よりも、はるかに重いものであることは間違いありません。私は銃も新車も買ったことがありませんが、もしあなたが真新しいメルセデスに乗り込む前に、3000語の契約書に署名して、その契約書に署名し、その内容を認めたとしたら…
In no event will the company, its suppliers, or certification authorities be liable to you for any damages, claims or costs whatsoever including any consequential, indirect, incidental damages, or any lost profits or lost savings, even if a company representative has been advised of the possibility of such loss, damages, or claims. Blah, blah, blah...
…むしろ、購入時の満足感を台無しにしてしまうかもしれません。だからこそ、ソフトウェアに「読み取り」チェックボックスがあるのは便利なのです。それに、車の運転手は何か不都合な事態に備えて保険に加入しています。コンピューターユーザーも保険に加入していれば、ライセンス契約を交わす必要もなくなるかもしれません。考え直してみれば、その考えは捨てましょう。最近、自動車保険の細則を読みましたか？もう一つの要因は、車や銃は、おそらく登録ではなく所有することになるだろうということです。
Appleの考え方は実に興味深いと言わざるを得ません。Mac OS X Mountain Lionのソフトウェアアップデーターは、アップデートの使用には元のSLA（サービス契約）が適用されることを明示しており、退屈な説明ではなく、そのまま先に進んでインストールをクリックするだけで済みます。リンクも表示されますが、「まずはお読みください」というアプローチは放棄されています。アップデートされたアプリを実行するとSLAが表示される場合もありますが、少々遅すぎる気がします。新しいiTunes 11では、このSLAが表示された後、Appleとの情報共有への同意を求められます。これは、一見無害に見える、さらに深く考えさせられる文章です。
iTunes 11で玉ねぎの皮をむく:共有に関する「詳細」をクリックすると、プライバシーポリシーページへの別のリンクがあるこのページに移動します
今年、SLA全体をスクロールして確認するまですら先へ進めないようなインストールに遭遇したのを覚えています。「読んで同意します」というチェックボックスと「後で保存」オプションがあるだけです。この「とりあえず進めよう」というアプローチには魅力がありますが、読んでいないと嘘をついても問題にならないため、契約内容を真剣に受け止めるべきではないという印象を与えてしまいます。大企業がSLAを作成し、弁護士に確認させ、何らかの形で提示し、ユーザーに押し付けようとするほど、この文書は依然として重要なものであることを考えると、非常に奇妙なことです。
