セールスフォースは、不当な移民政策を監督している米国国境警備隊にソフトウェアを供給したことで厳しい批判を受けてから1週間も経たないうちに、「倫理的かつ人道的な」技術のためのオフィスを立ち上げた。
クラウドCRMの巨人である同社は昨日、2018年7月31日までの3か月間の業績（PDF）を発表し、この動きを明らかにした。これは同社にとって過去最大の買収である、5月に完了した65億ドルのMuleSoft買収以来初の業績となる。
また、同社が経営陣の構造を再編して以来初めてのことでもあり、創業者のマーク・ベニオフ氏が元COOのキース・ブロック氏とトップの座を分け合うことになる。
幹部の刷新により、ベニオフ氏は同社の「ビジョンとイノベーション」の責任を負うこととなり、決算説明会では、人工知能などの新興技術がもたらす予期せぬ結果の恐怖と、（当然ながら）セールスフォースがそれをどう解決するかについて熱く語った。
セールスフォースのCEOマーク・ベニオフは米国の移民政策に非常に反対しており、米国移民で何百万ドルも稼いでいる。
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「セールスフォースでは、特に第四次産業革命の文脈において、このテクノロジーの倫理的かつ人道的な使用は、当社だけでなく業界全体で明確に取り組まなければならないと決意しました」とベニオフ氏は、まるでこの問題が数ヶ月、いや数年も前から注目を集めていなかったかのように語った。
セールスフォースの計画は、テクノロジーの倫理的かつ人道的な使用のためのオフィスを設立することだが、同氏はこれを「戦略的取り組み」と位置付けているが、同オフィスやその計画についての詳細は明らかにしていない。
幹部は、倫理に対する新たな関心はスタッフ（またはオハナ）との会話から生まれたものだと主張したが、これはまた、不快な政府機関とテクノロジー業界のつながりに対する広範な批判の直後に起こったことであり、評判管理の試みでもあるのかもしれない。
特にセールスフォースは、米国国境警備隊との数百万ドル規模の契約を継続していることを考えると、米国の移民政策に関する同社の苦情は空虚だと今月指摘した批評家らから激しく非難されている。
マーク・ホーキンス最高財務責任者（CFO）は、電話会議の後半でAIに関する質問に答える中で、このアプローチについて言及し、AI技術に「深くコミットしている」ことに加え、「我々は、AI技術の倫理的かつ人道的な使用にも深くコミットしている。AIは我々が認識しているよりもはるかに速いペースで発展し、はるかに進歩している」と述べた。
電話会議の別の場面では、幹部らは顧客との統合の重要性（MuleSoft買収の一環としてIntegration Cloudが作成された）を強調し、CEOらが資金を投じられるようになったことで議論は戦略レベルに移行したと述べた。
「CEOたちがこれほど積極的に資金を投じるのを見たことがない」とベニオフ氏は述べた。「彼らは減税と、特に米国における規制緩和の取り組みから、実に劇的な恩恵を受けている」
しかし彼は、ヨーロッパやアジアのCEOたちと仕事をしてきたが、どの地域でも同じようなことが当てはまると付け加えた。
「これまでに見たこともないほどのレベルで積極的に支出していないCEOを私は知りません。そして、おそらく彼らが最も多く支出しているのは、自社のデジタル変革でしょう。彼らはまさに未来に向けて自社を位置づけているのです。」
この支出意欲はセールスフォースに恩恵をもたらしたようで、同社は営業キャッシュフローが前年比38％増の4億5800万ドル、収益が27％増加したと報告した。
四半期売上高の大部分はSales Cloudによるもので、今四半期は13%増となり、初めて10億ドルをわずかに上回りました。Service Cloudは約8億9,200万ドル、Marketing and Commerce Cloudは4億5,200万ドルでした。
一方、API を提供する MuleSoft は予想を上回る約 1 億 2,200 万ドルの収益を上げたが、Salesforce は、多額の現金がライセンス収入として前払いで認識されるため、これに基づいてガイダンスを更新する予定はないと述べた。
営業費用は18億2,300万ドルから23億1,700万ドルに急増し、セールスフォースの営業利益は前年同期の8,400万ドルから1億1,500万ドルに増加しました。収益費用、特定されていない「戦略的投資」による利益、そして6,800万ドルの税金を差し引いた純利益は、前年同期の4,600万ドルから2億9,900万ドルに増加しました。
しかし、第2四半期の業績がウォール街の予想を上回ったにもかかわらず、株価は時間外取引で約4％下落した。これはおそらく、次の四半期のガイダンスが予想より低かったためだ。
通期ガイダンスは予想通りで、ブロック氏は声明文で、同社は2022年度の売上高230億ドルという目標に依然として達する見込みだと述べた。
El Reg 氏は、この収益予測には米国国境管理契約の残りの部分による売上が含まれているのか、それとも Salesforce の誠実さから見てこのビジネスから完全に撤退することになるのか疑問に思っている。®
