オンコール金曜日気分はいかがですか？ 週末まであと数時間ですから、今週のオンコールでは、またしても素晴らしいReg読者ストーリーをお届けします。
今回の技術サポートの勝利の物語は、1979 年に業界の大手企業と競合していたプラグ互換製品の製造会社で働いていた読者の「ベン」氏から寄せられたものです。
「24歳の時、本社のサポートセンターでソフトウェアジェネラリストとして働いていました」と彼は語った。「ある月曜日の午後、ベンチマークセンターから、顧客がセンターに持ち込んだシステムについて電話がかかってきたんです。」
ベン氏によると、システムは「I/O スーパーバイザで何度も故障し、爆発していた」ため、顧客に会いに行って状況を確認したという。
しかし、センターマネージャーは顧客にワインと食事を振る舞うため、そこに留まることができませんでした。ベンが仕事に取り掛かると、二人は楽しそうに去っていきました。問題は？
2時間ほど考えた後、ベンはストアがターゲットフィールドではなく定数自体に戻っていることに気づいた。「結局、再起動コードが存在しないハードウェアにアクセスしようとしていたんです」とベンは言った。
彼は店舗の場所を修正し、すべてが正常に動作していることを確認した後、顧客ベンチマークを数回実行して、すべてが正常に動作していることを確認しました。
ディナーパーティーの参加者がベンのためにワインのボトルを手に戻ってきたとき（おそらく、解決策が見つかっていなければ、こんなに早く渡されることはなかったでしょう）、担当者は問題を説明し、解決に2時間もかかったことを謝罪しました。「定数が本当に一定かどうか確認すべきでした」と彼は言いました。
それでも、終わりよければすべてよし、顧客は1週間ずっと滞在し、さらに良いパフォーマンス数値も得ました。
しかし、この話の肝心なところはそこではない。ベンによると、営業担当者は後に、顧客が翌週、同じベンチマークを実行するために、その会社の主要競合他社（彼が修正したのは彼らのコードだった）へ行ったと彼に話したという。
カチッ、バン、ガラガラという音。それはあなたのマシンの中に幽霊がいるのでしょうか?
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生意気なセールスマンは、顧客が同じ問題でサポートをテストできるように、ベンの修正を中止するよう提案しました。そして、その通りになりました。
木曜日になってもまだ問題は解決されていなかったため、顧客はベンの修正案を提示しましたが、「それでは問題は解決しません」と言われました。翌日の午後、顧客は修正案の提出を強く求め、ベンチマークを一度実行して立ち去りました。
「これが我が社への1000万ドルの受注につながった」とベン氏は語り、顧客が「修理に2時間もかかったことを謝罪した」と繰り返し言っていたと営業マンが報告したことを指摘した。
しかし、ベンは謙虚な男で、こう言って話を終えた。「まだ 30 分はかかったと思うけど、こうやって定数に対して慎重になるんだ。」
素晴らしい修理を成功させ、会社に数百万ドルの利益をもたらした経験はありますか？On Callにその体験談を聞かせてください。来週、あなたのストーリーを特集するかもしれません。®
