アップデートLogitech のスマートホームシステム Harmony のユーザーの方々、お気の毒です。昨年、メーカーから Link ハブが壊れると言われ、最新バージョンの購入を強要されました。今年はクリスマスシーズンに間に合うように、他のデバイスに接続するために使用していた新しいハブが事実上壊れてしまいました。
「ロジクールは最近、Harmonyハブベースのリモコンのファームウェアアップデートをリリースしました。このアップデートでは、サードパーティのサイバーセキュリティ企業から指摘されたセキュリティ上の脆弱性が修正されています」と、同社は火曜日に説明した。これは、顧客がフォーラムで苦情を訴えた翌日のことだ。「ロジクールは顧客のセキュリティを真剣に受け止めており、このような問題が発見され次第、迅速に修正に取り組んでいます。」
製品名とは裏腹に、ガジェットメーカーは、「Harmony」の問題は、外部ソフトウェアインターフェース（つまりAPI）を単純に廃止することで解決するのが最善だと判断しました。これは、無数の顧客が独自のホームオートメーションシステムを実装するために使用してきたものです。
消費者は、XMPPベースのAPIを使用して、Harmonyハブからスマートホーム機器を制御していました。そして今、セキュリティアップデートによってこれらのインターフェースが無効化され、これらの機器はハブから切断され、ロックアウトされてしまいました。
しかし、これはロジクールのやり方であり、彼らのやり方でなければ何もできない。同社は回答の中で、「これらの脆弱性を修正したことによる副作用として、ローカルホームコントロールに未公開のHarmony APIを使用している一部のお客様が影響を受けたことを認識しています」と述べた。「これらの非公開のローカルコントロールAPIは、Harmonyの機能としてサポートされていませんでした。サポートされていない機能を使用しているお客様が今回の修正の影響を受けるのは残念ですが、当社製品とすべてのお客様のセキュリティを最優先に考えています。」
言い換えれば、くたばれ。
これは、Harmonyユーザーがこの1年間で味わわざるを得なかった2つ目のひどい話だ。2017年10月、同社はSSL証明書の期限切れにより、2018年3月までに最新バージョンのHubを購入する必要があり、それ以降はLinkは完全に機能しなくなると発表していた。
同社は新しいハブに35%の割引という気前の良いオファーまで出した。しかし、ユーザーは全く感銘を受けず、フォーラムを検閲し「集団訴訟」という言葉を含む投稿をブロックするという大騒動の後、既存のリンクを無料で交換することを申し出た。
心臓バイパス
それらのユーザーの多くは、間違いなく今となっては完全に乗り換えなかったことを後悔していることだろう。なぜなら、1年経って、ロジクールは再び、自社にとって最善のことは顧客にとっても最善であると決定したからだ。
「彼らはもう何千人もの愛好家やハッカーやホームオートメーションのことをまったく気にかけていない」と、あるReg読者が、この謙虚なハゲタカ宛ての電子メールで意見を述べ、Harmony Hub を実際に「役立つ」ものにするためにその API に依存してきた人々が投稿した苦情へのリンクを共有しました。
ネット上の怒りにロジテックは対応を急ぐ：破壊されたハーモニーリンク機器の代替品を発売
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ロジクールは、ユーザーの創意工夫を受け入れて、それを満たされていない需要として認識するのではなく、前回顧客を大いに魅了した「私たちが一番よく知っている」というアプローチを選んだようだ。
彼らがどのような対策を講じているかというと、一部のユーザーはオンラインで回避策を共有しており、以前のソフトウェアバージョンへのロールバック方法や、ロジクールのローカルAPIの締め付けを回避するコードの作成方法などが挙げられます。中には、デバイスをハッキングしてロジクール本社から簡単に切断しようとするユーザーもいます。
しかし、不満は高まっている。「ロジクールがこれを正さなければ、二度とロジクールの製品は買わないし、彼らの製品を買う人に積極的に反対するつもりだ」と、ある怒りのネットユーザーは述べている。
今のところ少なくともロジクールは主張を曲げず、ある上級製品マネージャーは批判に対して「現時点では、ローカルコントロールのサポートを追加する予定はありません」とツイートしている。
Logitechの顧客数と熱意、そして過去の撤退事例を考えると、この主張は長くは続かないかもしれません。さて、もし誰かがビジネスチャンスの匂いを嗅ぎつけないなら、それはアメリカではない、皆さん。
ハーモニー、聞いたことあります。®
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ロジテックは撤退した。
