英国政府デジタルサービス（GDS）のサービスとしてのプラットフォームチームの会議では、現在、コミュニケーションが非常に困難になっており、「グループ内であまり目立っていない、または新しいメンバー」が黙らされるのを防ぐために、手信号を導入せざるを得なくなっている。
ダン・カーリー氏の今日のブログ投稿で、GDS は、チームの「情熱的な」メンバーが会議を「混乱し、焦点が定まらず、イライラさせる」ものにするのを防ぐために、6 つの手信号をどのように確立したかを説明した。
グローバル・ランゲージ・モニター（GDS）によると、英語には100万語以上の単語が存在すると推定されています。イントネーションや文脈と組み合わせることで、ニュアンス豊かで正確なコミュニケーションを可能にする無限の組み合わせが生まれます。残念ながら、このほぼ無限とも言えるリソースを活用することは、GDSでは不可能のようです。
「私たちは皆、グループで議論が部屋の中で最も自信のある人や最も声の大きい人によって支配されるような状況を経験したことがあるでしょう」とカーリー氏は述べ、次のように説明した。
グループ内であまり影響力のないメンバーや新しいメンバーは、自分の意見を述べるのをためらいます。他の人は、発言する適切なタイミングを待って気を取られ、発言の機会が訪れたときには、すでに会話が別の方向へ進んでいることに気づきます。
「スタンドアップや大規模チームのミーティングは長くなり、コミュニケーションが難しくなってきていました」とカーリーは書き、GDS チームの 1 人が手信号を使ってコミュニケーションを取ることを提案すると、残りのメンバーは熱心に同意しました。
GDS の「うわー、タイガー」「同意」の手信号
カーリー氏によると、GDSのスタッフは手信号を使い始めた最初の1週間は「とても気まずい思いをした」という。「確かに、部外者から見ると少し奇妙に見えるかもしれません」とカーリー氏は付け加え、GDSのユーザーリサーチャーであるウィル・ミデルトン氏の言葉を引用した。「奇妙に聞こえるかもしれませんが、実際に動いているのを見ると、不思議なほど美しいのです」
GDS では現在、手信号は「3 人以上が関わる話し合いの場では日常的に」使用されていますが、チーム外の訪問者をもてなしているときは使用されていません。「それは、その言語を話せない人々の前で別の言語で話し合いをしているようなものだから」です。
GDS の「カンガルータイム」の手信号「同意しない」
カーリー氏は、「信号を覚えるのに時間がかかる人もいるが、すぐに使うようになる。手信号をデフォルトの反応にするには訓練が必要で、どの手信号を使うべきかを覚えなければならない」と書いている。
GDS ハンドシグナル「You're the man」「Direct Response」
この便利な仕組みのおかげで、GDでの会話の流れが改善されました。「同意か反対かを、発言せずに示すことができます」とカーリー氏は指摘します。「話している人は、邪魔されることなく自分の話を終え、話しながらフィードバックを得ることができます。」
GDSは会議に費やす時間を減らすことには成功していませんが、チームは「より集中した議論」を行うようになり、カーリー氏は「より多くのコンテンツを議論できるようになったことは確かです。メンバーはいつ発言すべきかを心配することなく、自由に発言できるようになりました」と考えています。
GDS の「イルミナティ」の「議事進行」の手信号
カーリー氏は続けた。
手信号を使うことは、グループ内でのコミュニケーションにおいて効果的であることが分かっている方法の一つに過ぎません。もしあなたのチームが他の方法を採用しているなら、ぜひコメント欄で共有してください。
それを念頭に、エル・レグは社内でよく使われる2つのハンドシグナルをご紹介したいと思います。1つ目は、4億5000万ポンドの予算を抱えながらも戦略性に欠ける同サービスについて議論する際に使うものです。GDSの素晴らしい効率性とスタッフの優れたユーモアセンスについてです。
レジ係の「GDS」の手信号
週が進むにつれて秒針信号はより頻繁になり、ブラウザを破壊するアニメーション .gif ファイルをストーリーに読み込みたいという欲求は減少します。
こんばんはというレジ係の手信号。
POETSの日おめでとうございます！®
