誰、私？再び「誰、私？」へようこそ。ここでは読者がテクニカル サポートの失敗でパニックになった瞬間を共有します。
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今週は、1980 年代に地元の週刊新聞社のコンサルタントをしていた「エイドリアン」に会います。彼はキーボードのクリック 1 回で 20 人ほどの仕事をほぼ破壊してしまいました。
新聞社には、ミラーリングされた 5MB の 8 インチ ハード ドライブ 2 台を備えたマルチユーザー CP/M システムがあり、入力は RS232 で接続されたいくつかの端末によって実行されていました。
このシステムは常に「サーバー」と呼ばれ、毎週発行される新聞のコピーをまとめるのに使用されており、非常に複雑なプロセスでした。
「これは DTP 以前のもので、編集チームと広告チームによってすべてがこのシステムに入力されていました」とエイドリアンは説明した。
その後、イメージセッターに出力され、ページの一部を手作業で貼り付け（文字通り壁紙の糊のようなもので貼り付け）、その後写真撮影されました。その後、ローラー印刷機に載せるための版がエッチングされました。写真はハーフトーンカメラで処理されました。
エイドリアンは、これは当時としてはかなり洗練されたシステムだったと語り、そのわずか 1 年前には、ケース タイプを使用して手作業でページが組まれていたという。
問題の日、エイドリアンはシステムをチェックし、改善策を考え出すよう依頼されました。
「端末はオリベッティのマイクロプロセッサで、CP/Mの派生版が動作していました。タイピングソフトもテキストエディタしかなく、かなり機能が限られていました」とエイドリアンは言う。「メインシステムにはWordStarが入っていたのですが、使われていませんでした」
彼は、それを使用することで、ユーザーはより良い体験を得られると考え、それを実現する方法を考えました。
「私はこれまでに多数の WordStar CP/M システムをインストールしており、インストール プロセスにはいくつかのユーティリティが含まれており、そのうちの 1 つが CP/M でしたwinform.com」と彼は言いました。
「これにより、WordStar のインストールに関する情報が得られ、ドライブの使用方法を変更できました (当時は、フロッピー ディスクを 1 枚または 2 枚使用するオプションがありました)。」
Adrian は、WordStar をクライアントに実演できれば、全員に設定して仕事が増えるだろうと考え、winform を実行して設定についてさらに詳しく調べることにしました。
「私がこれを金曜日にやっていたのは、新聞の30ページほどのブロードシートが準備され保存されていたため、サーバーがそれほど忙しくなかったからだと指摘しておくべきだろう」とエイドリアンは語った。
「翌週の月曜日には印刷とページ構成がすべて整い、火曜日の印刷日には準備が整っていました。」
つまり、サーバーのドライブには、約 20 人のジャーナリストと広告コピーライターによる少なくとも 1 週間分の作業が保存されていたことになります。
「ある意味、幸運だったと言えるでしょう」と彼は言った。入力するとwinform、プロンプトが表示された。C:Drive (0/1/*)?
「しばらく考えて、おそらく WordStar がどこにインストールされているかを尋ねていて、それを見つけて情報を提供しようとしているのだろうと分かりました」とエイドリアンは語った。
そこで彼は と入力した0。そして、ここで幸運が訪れた。 と入力していたらどうなっていただろうと考えると恐ろしい*。
なぜなら次の瞬間、運命のメッセージがFormatting Winchester 0画面に表示されたのを見て、彼は恐怖を感じたからだ。
「しまった！偶然にも、WinFormsプログラムと同じ名前のフォーマットユーティリティを実行していたんだ」とエイドリアンは推測した。「しまった、しまった、しまった！」
彼はかなり長い間待っていましたが、最終的にシステムからフォーマットが完了したというメッセージが返ってきました。
エイドリアンは何をすべきか考えながら立ち止まった。
「もし紙面をただ消していたら、全員が原稿を書き直す時間などなかったでしょう。バックアップもなく、その週の版全体がこのサーバー上に残っていたのです」と彼は語った。
それは数千ポンドの収入の損失を意味することになる。この新聞は100年以上も発行を欠かしたことがなかったという事実も言うまでもない。
そこでエイドリアンは電源を切って再起動し、ミラーが再同期することを期待した。「だめだった。メッセージは表示されたInvalid boot device。もうダメだ」
名誉のために言っておくと、エイドリアンは MD を探しに行った。MD は間違いなく静かな週末を過ごしたいと思っていた。MD は探し回って、エイドリアンに何か役に立つものは見つかったか尋ねた。
「WordStarのライセンスをお持ちですね。役に立つかもしれませんね」とエイドリアンは答えた。「でも、確認中にサーバーを壊してしまったようです。」
沈黙が続き、その後非常に難しい会話が続き、エイドリアンは修復費用を支払うことを申し出た ― もしそれが可能ならば。 ―
「これは緊急事態です」と医師はようやく言った。「私に任せてください。月曜日に電話します」
エイドリアンは、サーバーを保守しているハードウェア担当者がミラーを取り戻せるかどうか、あるいは完全に失われてしまうかどうか、どうなるのだろうと考えながら、人生最悪の週末を過ごしました。
「月曜日の朝一番にオフィスにいたら、新聞社の制作部長から電話がかかってきたんです」とエイドリアンは言った。どうだったか尋ねると、制作部長は「大丈夫だよ、君のおかげじゃない」と言った。
エンジニアたちは土曜日に現場に赴き、ミラーを再構築し、すべて順調でした。たまたま故障していたのは1台のドライブだけで、数分で復旧しました。
しかし、少なくともエイドリアンにとってはさらに良いニュースは、エイドリアンが最善を尽くし、すぐに真実を話したため、上司が費用を負担することに同意したということだった。しかし、それでも社長は彼をオフィスに呼び出した。
「依頼された通りに行きましたが、もう私のサービスは必要ないと言われるだろうと思っていました。しかし実際には、それが何年も続いた長く実りある関係の始まりだったのです」とエイドリアンさんは語った。
「しかし、私は再び実機で実験することはなく、30年以上経った今でも忘れられない経験として残っています。」
まるで足元から地面が抜け落ちたような気分になったのはいつでしたか？ 誰のこと？ 私に？ 教えてください。あなたの物語が次の号で紹介されるかもしれません。®
