オンコール焦げた匂いがしますか？金曜の朝のベーコンの匂いですか？脳卒中ですか？それとももっと深刻な問題ですか？今週のオンコールでその答えを見つけてください。
「ウィル」として再登場した私たちの主人公は、議員のサポートや、数多くのセキュリティ機関やタスクフォースの世話を担当する政府部門の IT マネージャーでした。
「レゴマイザー」は匿名性を非常に重視しているため、どの国が舞台かは読者の皆さんにお任せします。物語自体は約30年前に遡ります。
「そのようなタスクフォースの一つは、標的型犯罪防止のための国家政策の抜本的な見直しを目的としていました」とウィルは語った。よくあることだが、ウィルが控えめに表現したように、メンバーの一人は新しいテクノロジーに関しては「少し考えが浅い」人物だった。
「ユーザーのコンピュータ操作能力の欠如は、1990年代でも例外的だった」と彼は続けた。
仕事中に興奮するのは難しいことは分かっています。重要なものの電源となる壁のスイッチから離れて行ってください。
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ウィルの一日は、少なくとも一度はユーザーのデスクを訪れ、フォントの変更方法、スプレッドシートのセルの並べ替え方法、グラフの作成方法などを改めて実演することに費やされました。ITプロフェッショナルが何度も繰り返し教えてくれる、臨機応変なトレーニングの醍醐味は、まさにこのことでした。
電話がかかってくる日まで、それはこのように続きました。ユーザーの助けを求める叫び声に慣れていたウィルは電話に出て、ユーザーに「任意」キーがどこにあるかを伝え、マウスを挿入できる場所を指示する準備ができていました。
今日の電話はいつもと違っていました。ユーザーのパソコンから煙が出ていたのです！ウィルはデバイスの電源を切るように指示を出し、現場へ急行しました。
このコラムの寄稿者の何人かと違って、ウィルは、床のほこりが内部機構に吸い込まれて問題が発生するのを防ぐため、コンピューターを机の上に置いておくのはよい考えだとユーザーを説得することに成功した。
このPCは机の上に推奨された位置に置かれていましたが、確かに煙が出ていました。近くのスタッフは、おそらく朝に地元のコーヒーショップに行こうとしていたのでしょう、避難が必要かどうか尋ねました。
ウィルは勇敢にもケースを外して中を覗き込んだ。
今日は避難の必要はありませんでした。
ユーザーは、ウィルが予想していなかった火を起こすための喘鳴を思いついた。
「パソコンの中に、10～15cmほどのメモ用紙の束を見つけました」と彼は説明した。「何ヶ月もかけて積み重ねられ、まるで暖かい毛布のようにCPUとメモリの上に覆いかぶさっていたのです。」
「スタックは、電源（ファンを遮る）、いくつかのアダプタカード、そしてケースの側面によってうまく囲まれていました。それがくすぶり始めるまでは。」
ウィルは素早くコンピューターをひっくり返し、燃えさしを床にこぼして踏み消した。
ユーザーは、なぜ紙が挿入されていたのか説明を一切しませんでした。ウィルは、シュレッダー用のゴミ箱に紙を捨てるのは安全だと考えていなかったのかもしれない、あるいはゴミ箱に手を伸ばすのが面倒だったのかもしれない、と推測しました。
理由はともかく、このユーザーはここ数ヶ月、フロッピーディスクドライブのブランクプレート（セキュリティ上の理由から取り付けられていない）の間の1～2mmの隙間に手書きのメモを挟み込んでいた。紙が見えなくなると、もう忘れ去られてしまうのだ。
「私からの厳しい注意以外では、ユーザーに対する他の影響はなかった」とウィルはため息をついた。
「私が支援のために訪問したのは、数か月後、タスクフォースが別の政府機関に異動になったため、ついに終わりを迎えた」と彼は語った。
できれば、健康と安全の責任者ではないことを願います。
ユーザーによるコンピュータの破壊に関しては、創造性こそが鍵です。助けを求める電話に出た際に遭遇した驚きの体験談を共有してください。On Callへのメール送信だけで結構です。®
