英国の保険会社ダイレクト・ラインは、IBMが広範囲にわたるアジャイル手法に基づく保険プラットフォームITプロジェクトを致命的に失敗させたとして同社を相手取って高等法院で起こした3,600万ポンドの訴訟でIBMと和解した。
ダイレクトラインの2014年度ベスト・フォー・カスタマー（B4C）プロジェクト（当初はプロジェクト・エメラルド）は、保険業務の基盤となる新たなソフトウェア・プラットフォームの導入につながるはずでした。ところが、The Registerが入手した裁判所文書によると、同社はIBMの失敗が大きすぎたため、プロジェクトを中止し、最初からやり直さざるを得なかったと主張しています。
当社が確認した裁判記録によると、この事件は2月11日に和解した。和解条件は非公開とされた。
Direct Line社は、B4Cプロジェクトにおいて、既存のメインフレームベースの2つのシステム（ユニバーサル保険システムとビジュアル商品モデリングシステム）を置き換えることを希望していました。新しいシステムには、TeradataのDatabase 14製品を搭載したエンタープライズ・データウェアハウス（EDW）と、InformaticaのPowerCentreスイートを活用した抽出、変換、ロード（ETL）と呼ばれる、旧システムから新システムへのデータ移行ワークストリームが含まれる予定でした。
ダイレクトライン社によると、これらの全ては計画通りには進まなかった。昨年10月に提出した書類の中で、ダイレクトライン社は高等裁判所に次のように述べている。
さらに、EDW の作業が遅延で行き詰まったとき、Direct Line は IBM に ETL の読み込み時間の長さを「特定して解決するためのリソースを割り当てる」ように指示したが、IBM には「適切な資格を持つ人材がいなかった」と主張したという。
Direct Lineはまた、EDWの設計においてTeradataの金融サービス論理データモデル（FSLDM）から逸脱したことでIBMが「複雑さとそれに伴う所有コストを増大させた」と非難した。「IBMは、FSLDMに既に適切な構造が含まれている場所に新しいエンティティを作成していました。さらに、モデルは無秩序かつ文書化されていない方法でコピー＆ペーストによって拡張され、設計統合レイヤーが損なわれ、EDWへのデータ入力、保守、理解が困難になっていました。」
IBM は、FSLDM の逸脱が何か悪いことであるということを否定し、保険会社が「データの保存および処理方法に大幅な変更を加える用意がない限り」、FSLDM は「カスタマイズなしで [Direct Line] が使用することはできない」と答弁書で裁判所に伝えた。
IBM は弁明として次のようにも述べています。
「テラデータはIBMの専門家とは異なる見解を持っていたかもしれない」
IBM の弁護士は、IBM の技術者らが Teradata の EDW 製品について Teradata 自身よりもよく知っていたとも主張し、裁判所で次のように述べた。「EDW を最も効果的に構築する方法について Teradata が IBM の専門家とは異なる見解を持っていたとしても、それは IBM が間違っていた、あるいは契約上の義務に違反していたということを意味しないし、また意味しない。」
それに加え、データベース企業が「IBMからEDWの開発を引き継ぐ」ことを望んでいたため、Teradataは「IBMの作業の欠点を見つけることに既得権益を持っていた」とも主張した。
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これは、弁護士が後知恵で述べた発言であるかどうかは定かではないが、2016 年 3 月に Direct Line は IBM に「開発中またはコンポーネント統合テスト中の ETL と EDW のすべてのソース コード」を引き渡すよう命じ、EDW の修正を Teradata と契約した。
ダイレクト・ライン社に関して、IBMは、かつての顧客である同社が「IBMに機能要件、データ要件、データ仕様、マッピングルール、データ抽出をタイムリーに提供する責任があった」と述べ、その結果として同保険会社がプロジェクトの崩壊を自ら招いたと付け加えた。「現在IBMが優良業界慣行を遵守できなかったと主張されている多くの問題は、DLIS （ダイレクト・ライン保険サービス）がそのような責任を適切に果たせなかった直接的かつ避けられない結果である」
訴訟の終結についてコメントを求められたIBMの広報担当者は、「DLISとIBMの間の訴訟手続きは秘密裏に解決した」とだけ答えた。
Direct LineはThe Registerのコメント要請にまだ応じていない。
この訴訟は、最近 IBM と Co-Op Insurance の間で判決まで至った訴訟に似ています。®
