誰、私？技術的なトラブルで頭を悩ませている読者のためにEl Regが毎週お届けする告白コラム「誰、私？」にまたようこそ。
今週は、オフィスでの標準的な手順に従う際にかなり大きなミスを犯してしまった「サム」に会います。
1999 年当時、サムは IT 業界でのキャリアを 1 年未満で終え、Novell NetWare が稼働している大学で働いていました。
「当社のワークステーションのほとんどは Windows NT 4.0 で、ユーザー アカウントはすべて移動プロファイルを使用していました」と彼は語った。
チームは 300 人ほどのスタッフ全員に GroupWise を展開中でしたが、メールを使用するのは初めてだったため、進捗は遅々としていたとサム氏は語ります。
これまでのキャリアのほとんどを紙ベースで過ごしてきたスタッフの多くは、「実装に必死で抵抗」していました。
一方、大学は 18 か月ほど前に NT 4.0 に移行しましたが、特に Novell ログインとローミング プロファイルに関連して安定性の問題が発生していました。
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移動プロファイルに関する一般的な問題の 1 つは、移動プロファイルを削除してログイン時に再作成できるようにすることで最もよく解決されます。
ホームドライブとデスクトップはプロファイルの一部ではなかったため、これによってユーザー設定が削除され、再作成が可能になっただけだとサムは語った。
「まさにこの目的のために、オフィスにいる誰かに無線で、これこれのユーザーのプロフィールを削除するように依頼するのはよくあることだった」とサムは語り、当時は携帯電話が珍しく高価だったため、チームは携帯無線機を持っていたことを指摘した。
さて、準備は整いましたので、本題に入りましょう。
「ある日、上司が副校長の一人のためにGroupWiseの問題を解決しようと外出していました」とサムは言います。「副校長はメールの熱心なユーザーであるだけでなく、製品の広報担当者でもありました。」
サムの上司は、クライアントのアップグレードが最善の選択肢であると判断し、まさにそれを実行している最中に設定の問題が発生し、ユーザーを GroupWise に再度ログインさせることができませんでした。
「最も可能性の高い説明は、ローミング プロファイルに保存された設定が壊れていたため、いつものように、彼はオフィスに無線で連絡して、誰かに削除してもらいました... そこに、1 人の間抜けな新入生が登場しました。」
さて、私たちの新しい息子は以前にもプロフィールを削除したことがあったので、その手順を知っていました。
「しかし、今でも説明できない理由で、Novellのユーザーアカウントを削除するのが本当に正しいと決断したんです」とサムは恥ずかしそうに言った。「私に管理者権限を与えたのは上司のせいなんです…」
しかし、何が起こっても、それは起こってしまった。そしてすぐにサムは、私たち誰もがよく知っているあの冷たく沈んだ気持ちに直面した。「本当によろしいですか？」というメッセージを見た時、確信が持てず、大失敗しそうになるのを承知でいながら、マウスを「はい」に動かしたのだ。
「どうすればいいのか必死に考えながら、ちょっとパニックになりました」とサムさんは語った。
幸いなことに、ネットワーク担当者が駆けつけてくれてサムは助かった。「彼は副社長のパスワードを知っていたので、アカウントを再作成し、私が最初にやるべきだったように、プロフィールを削除してくれたんです。」
サムにとって不運なことに、副大統領は定期的にメールを送っていたため、上司が副大統領のメールボックスを再接続したときには、メールはすべて消えていた。
「私が何をしたのか知らなかった彼は、アップグレードが障害の原因だと決めつけ、激怒したユーザーを自分のせいにしたのです」とサムさんは語った。
サムの上司は、サムが何を間違えたのかを解明しようと1週間を費やしたが、その時点でサムは「白状できる段階をとうに過ぎていた」。
「ネットワーク担当者は上司のファンではなかったため、私の秘密を守ってくれたのです」とサムさんは語った。
ついにサムは白状した。2年後、上司の送別会で、ビールを5杯飲んだ後のことだった。
「彼は面白い面が分からなかった。」
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