ニュージャージー州の弁護士が、マイクロソフトを相手取って175万ドルの訴訟を起こした。弁護士は、認証の問題が解決されなかったために、仕事用の有料メールが使えなくなり、その結果、裁判官や依頼人とのコミュニケーションも取れなくなり、担当する訴訟案件を処理する能力が損なわれ、倫理違反を犯すリスクにさらされていると主張している。
訴状[PDF]（当初はニューヨーク州で提出され、後にニューヨーク南部地区連邦地方裁判所に移管された）において、デビッド・M・シュラクター氏は75万ドルの損害賠償と100万ドルの懲罰的損害賠償を求めている。彼は、5月にマイクロソフトのビジネス用メールアカウントにアクセスできなくなったが、同社がアカウントへのアクセスを阻んでいた認証ループから彼を解放しなかったと主張している。シュラクター氏は、アカウントの月額利用料を支払っていると述べている。
弁護士の訴状によると、問題は5月10日にログインを試み、システムが「2段階認証」を求めたときに始まったという。
シュラヒター氏は「エラーコード 500121」ループに陥ったと述べ、苦情の中でスクリーンショットを添付している。
訴状によると、彼はカスタマーサービスラインはあるものの、テクニカルサポートにメールで問い合わせることができない。カスタマーサポートのスペシャリストからサポートを受けるまで3時間も待たされたと主張している。「スペシャリストと30分ほど話し、質問に答えた後、カスタマーサポート担当者は、これは『ビジネスアカウント』なので、ビジネステクニカルサービスチームに連絡する必要があると伝えた」
彼はさらに、その日の夕方にカスタマーサポートにテキストメッセージを送信し、ビジネステクニカルサポートのラインに繋がり、5月12日にケース番号を受け取ったと主張している。シュラクター氏は、この後4日間、カスタマーサポートのラインで誰とも連絡が取れなかったと主張している。「彼は一度に3時間から5時間も待たされ（これは誇張ではない）、その後回線が切れてしまった」という。5月15日には別のケース番号が与えられ、「正午12時」に折り返し電話すると約束されたが、「誰からも電話がかかってこなかった」と彼は主張している。
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彼はその後5日間、毎日2回電話をかけ続けたと主張している。「電話するたびに、サポート担当者は、上司にも担当エンジニアにも転送できないと伝えました。担当者は現在対応中で、すぐに解決するでしょう、と言い返しました。」
彼はさらにこう主張する。「テクニカルサポート担当者は、彼の別の電話番号、つまりオフィスの電話番号にも電話をかけ、電話に出たときに確認した」。担当者は彼に「確認コード」をテキストメッセージで送ったものの、問題は解決しなかった。
訴状は先週末にニューヨーク南部地区に移送され、訴状では「この問題は未解決のままである」と主張している。
シュラクター氏は、とりわけ「オンラインシステムがそのアカウントへのメール認証を要求しているため、ニュージャージー州の電子裁判所にアクセスできない」、「ローン支払いのオンラインポータルシステムがそのアカウントにリンクされているため、ローンの支払いができない」、「連邦破産裁判所から何の連絡も受け取っていないし、未解決の訴訟がある」、そしてその住所を知っている「裁判官、書記官、敵対者、同僚、顧客、合衆国管財人」と連絡を取ることができない、と主張している。
弁護士は訴状の中で次のように説明した。
彼は、ビジネスを失い、倫理および専門職ライセンスの剥奪の危機に瀕していると主張し、マイクロソフトが「たった一つのメールへのアクセスを支援するという単純な救済策を恣意的に遅らせた」として、契約違反と「不法な商取引」の両方で訴訟を起こしたと非難している。フォックス・ロスチャイルドの弁護士マイケル・リーバーマン氏がマイクロソフトの代理人を務めている[PDF]。当社は同社にコメントを求めている。®
