英国の政府支出監視機関は、現政権に対し、低迷する経済を活性化させ、予算が厳しくなる中で公共サービスの提供を改善するためにテクノロジーをもっと有効に活用するよう求めた。
国家監査院のギャレス・デイヴィス院長は議会での演説で、生産性の問題解決に役立ち、短期および長期のサイバー脅威に対する耐性を強化するための効果的な設計の「基礎」を提示する予定だ。
彼は、これらの問題が6月に予定されている次の5年間の支出見直しで大きな焦点となるだろうと予想している。
会計監査官兼財務長官であるデイヴィス氏は本日、2008年の金融危機以降、英国ではそれ以前の数十年間と比べて経済全体の生産性の伸びが低下しており、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによってそれがさらに悪化していると述べるとみられている。
生産性の向上は苦戦しているものの、サービスに対する需要は伸び続けていると彼は指摘する。
AIはまだ成果を上げていない、あるいはビジネスを変革しつつある
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急性期病院の生産性を例に挙げてみましょう。昨年5月にNHSイングランドが発表したデータによると、2023/24年度の生産性はパンデミック以前と比べて8%低下しており、この状況に対処するために多くの取り組みが進められています。一方、NHSに限らず、サービスに対する需要は増加し続けています。したがって、公共サービス全体における生産性の向上に焦点を当てることが不可欠です。
デイヴィス氏は、AIには「日常的な業務にかかる時間を短縮し、熟練した専門家の業務を補助し、公共サービスをより使いやすくする明らかな可能性がある」ため、解決策の一部になると期待している。
同氏は「問題はAIが生産性に変化をもたらすかどうかではなく、リスクを管理しながら利益を最大化する方法だ」と述べるとみられる。
英国政府は最近、政府全体でAIを導入する計画を発表しました。これにはAIツールセット「Humphrey」も含まれており、複数の製品がすぐに導入可能となっています。例えば、「Consult」ツールは、政府の協議への回答を分析し、時間を短縮することを目的としています。
政府におけるAIの比較的分かりやすい応用が始まっています。これは、政府のサービスと行政の設計における今後の大きな変化の始まりに過ぎません。AIに伴うリスクを管理し、サービス利用者と市民の公正な扱いを確保し、国民の信頼を維持するためには、適切なガバナンスが不可欠です。
「しかし、生産性の向上や、よりユーザーフレンドリーなサービスにつながる大きなチャンスがあることは、これらのリスクは回避すべきものではなく、管理すべきものであることを意味している」とデイビス氏は言う予定だ。
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改善策のリストには、システム改革、スキルへの投資、そして「生産的なサービス提供を支える資産の維持」も含まれています。最後の点は、「パンデミック、異常気象、サイバー攻撃など、ますます発生確率が高まっている事態」への対応を強化することです。
「これらすべての証拠は同じことを示している。それは、国としても地域としてもよりよい備えをし、健全なリスク管理を実施し、新たな情報や出来事に迅速かつ効果的に適応する準備を整える必要があるということだ。」
過去1年間に複数の議会とNHSの分野がサイバー犯罪者の標的となり、犯罪者がシステムに侵入することは今ではほぼ毎月発生している。
デイヴィス氏は議会に対し、間違いを恐れるのではなく過去の失敗から学ぶよう訴えるとみられる。
なぜ英国はITサプライヤーに叩かれ続けるのか？
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成功するイノベーターのもう一つの特徴は、何がうまくいくのか、何がうまくいかないのかを素早く理解する能力です。そのため、失敗した実験は速やかに中止し、より有望なアイデアにリソースを振り向けることができます。政府にとって、これをオープンにすることは難しい場合があります。なぜなら、失敗したプロジェクトは費用対効果が低いという根深い懸念があるからです。
Reg の読者は、過去 20 年にわたって歴代の政府を悩ませてきた多くの失敗した技術プロジェクトと、それに伴う莫大なコストを、よく知っているだろう。
NAOは最近発表した別の報告書で、中央政府内で技術調達を担当する人たちは技術に対する理解とサプライヤーに対する商業的把握力が欠如していると指摘した。
「事業計画の策定から契約締結までの現在の政府プロセスは、デジタルプログラムにはうまく機能していない。省庁は、技術的な実現可能性の詳細な評価を行わずに投資案件を提示できるが、それに関する中央政府からの詳細なガイダンスは存在しない」と報告書は述べている。®
