Sonosコントローラーアプリのアップデート競合

Sonosユーザーはこだわりが強いです。最新のSonosコントローラーアプリは、ユーザーの間で非常に否定的な反応を引き起こしていますが、それでも気に入っているユーザーの数は嫌いなユーザー数を上回っています。

Sonos コントローラー v5.0 はスマートフォンやタブレット上で動作し、それらに保存されている音楽や、Spotify、Google Play、Shuffler.fm などのインターネット音楽ストリーミング サービスから、Sonos ワイヤレス ネットワークを使用して家庭内の Sonos スピーカーに音楽をストリーミングします。

V5.0は5月に導入され、Sonosユーザーフォーラムではすぐに否定的な意見が寄せられ、「よく使われる操作が、複数回のページのスワイプやタップなどを必要とする操作になってしまった」といったコメントや、あるユーザーが言ったように「基本的に機能より形が重視されている」といった意見が目立ちました。

Sonos の最新製品について、Sonos フォーラムの一般ディスカッションスレッド、Ask.Sonos リクエスト機能、iTunes ストアのコントローラー アプリのレビューなど、インターネット上のさまざまな情報源から不満の声が上がっています。

Sonos フォーラムの一般ディスカッション スレッドの 1 つはコメントが 7 ページにわたっており、新しい UI に関する投票も含まれています。

• 204人中62人がv4.3よりもこれを好んでいる。これは30.4%である。
• どちらでも構わない：14.7％
• 112人が旧バージョン4.3アプリの復活を希望: 54.9%

^{（すべての数字は執筆時点で記録されています）}

このスレッドのSonos公式担当者John Mは、5月下旬に次のようなコメントを投稿しました。

皆様のご意見に耳を傾け、フィードバックをお待ちしております。皆様に無視されていると感じていただきたくありません。返信は必ずしも返信できない場合もありますが、こちらでいただいた返信はすべて読ませていただきます。新しいアプリについて話題になっている場所はいくつかあり、今後のリリースで皆様がどのようなことを期待しているかを把握するために、すべてフォローしています。

旧バージョンのアプリを再リリースする予定はありません。新しいコントローラーを気に入っていただける方もいれば、そうでない方もいらっしゃることを認識しています。Sonosコントローラーのエクスペリエンスは今後も進化を続けていきますが、新しいデザインとモジュール式インターフェースはそのまま維持されます。コントローラーアプリを含め、Sonosエクスペリエンスの向上に常に努めています。今後の開発に向けて、皆様からの建設的なフィードバックをお待ちしております。

1週間後、別のSonos担当者であるRyan S.が次のように投稿しました。

前回の公式投稿から1週間以上が経過していることは承知しておりますが、皆様からのフィードバックやご批判には真摯に耳を傾け、真摯に受け止めていることをお知らせいたします。今後の展開についてお知りになりたいことと存じますが、現時点では追加の情報はありません。詳細が決まり次第、皆様にいち早くお知らせいたします。

別のAsk.Sonos 施設には、新しいアプリについて不満を述べるスレッドが 3 つあり、そのうちの 1 つは 1 か月前に開始された「新しいアプリが気に入らない」というタイトルで、150 件のコメントが寄せられている。

ユーザーgbastug が最初のコメントを投稿し、そこには次のような貴重なコメントが含まれていました。「新しいアプリはひどいです...機能より形式を重視するという典型的な誤りで、人間インターフェースのスキルを持たないグラフィック デザイナーがきれいな決定を下しています。」

その後の多くの投稿もこの一般的な見解を支持しました。

Sonosの担当者Ryan S氏は約1ヶ月前に返信を投稿し、次のように述べています。「新しいSonosコントローラーへのご意見を引き続き共有いただきありがとうございます。この1週間、新しいデザインについて多くの好意的なコメントをいただきましたが、批判的なご意見もいくつかいただきました。皆様のご意見に耳を傾けており、多くの方から同様のご意見やご提案をいただいているようですので、個別のスレッドにまとめさせていただきます。」

「具体的には、次のような点について最も多くのフィードバックをいただきました。

• ライブラリをソートするためのオプションのテキストビュー
• タブレット/横向き表示の客室一覧
• すべての画面に「部屋アイコン」を表示して、部屋のグループ化に簡単にアクセスできるようにします。
• キューの配置が異なる
• クロスフェードをシャッフル＆リピートと同じエリアに移動する
• アルバムアートの全画面表示に音量スライダーを追加する
• 進捗状況バーを追跡

皆様のフィードバックは届いています。建設的な議論を促進するため、引き続きこれらのスレッドを整理し、この情報をSonos製品チームに伝えていきます。

別の投稿者への返信で、彼はこう述べています。「明確に申し上げますが、以前のバージョンのコントローラーを再導入する予定はありません。批判の声に加え、新しいコントローラーの変更にご満足いただいている方々から、多くの肯定的なフィードバックをいただいています。いつものように、皆様からの建設的なフィードバックを真摯に受け止めています。」

Sonosのブログには新しいコントローラーアプリに関するコメントが合計130件寄せられ、そのほとんどが否定的なものでした。投稿者のJorBru氏は、「Sonosチームには敬意と愛情を払いつつも、今回のアプリアップデートは本当にひどいと言わざるを得ません。この方向性に深く失望しています」と述べています。

投稿者cearnsh は次のようにコメントしています。「タブレットでは、画面の 2/3 を、区別するのに十分なテキストのない巨大で醜いアイコンにし、以前はフロント ページにあった重要な機能をボタンやプルダウンなどの背後に隠すことが、どうすれば「より直感的」になるのでしょうか。」

Reg読者のMichalさんは、逆風に逆らってこうコメントしました。「新しいアプリは美しく、機能性も大幅に向上しました。Sonosチーム、ありがとう！」

iPhone や Android モバイルだけでなく、Windows Phone のサポートも望んでいる人もいました。

Apple のiTunes ストアでは、このコントローラ アプリは 829 回評価されており、執筆時点では次のようになっています。

• 346件の5つ星評価
• 123件の4つ星評価
• 3つ星評価67件
• 98 件の 2 つ星評価
• 195 x 単一星評価。

かなり二極化した結果ですが、全体的には肯定的なレビューの方が否定的なレビューよりも多くなっています。これはSonosの問題の深刻さを示しています。新しいアプリを気に入っているユーザーの方が、気に入らないユーザーよりも多くいますが、周知の通り、ブログやフォーラムでは肯定的なコメントよりも否定的な意見の方が多く寄せられています。

SonosはコントローラーアプリのベータテストをAndroidのみで行い、iOSでは行いませんでした。これはリソースとユーザーベースの観点からは理解できるものの、よりクールで洗練されたインターフェースを好む可能性が高いAppleユーザー、特にiPad版の不具合（ここで指摘した不具合）に不満を抱くユーザーの存在を無視しています。また、新しいアプリは第1世代iPadのサポートを突然終了しました。

同社はユーザーの意見を真摯に受け止め、耳を傾けていると述べているが、当然のことながら、2つの異なるコントローラーアプリをサポートするつもりはない。以前のアプリは再導入されない。

Sonos批判者の間では、Sonosは傲慢で、タブレットに関しては全く無能だという認識が一般的です。v5.0アップデートは大失敗ではありませんが、Sonosはユーザーベースのかなりの部分を捉えることができず、タブレットの外観とアプリの機能を早急に改善する必要があります。

Sonos に連絡しましたが、返答がありませんでした。®