アップデートされたガーミンのConnectサービスは本日7時間以上ダウンしており、ランニングタイムのアップロードやStravaなどの他のサービスとの同期に熱心なフィットネス愛好家を困惑させています。同社のウェブショップとサポートフォーラムも同様です。
ユーザーは、このような長期にわたる停止はメンテナンス以外の問題の兆候であり、そこに保存されている個人データについて心配しているのではないかと明らかに懸念を表明しており、同社のコミュニケーションが不十分であることは間違いない。
Garmin Connectは、フィットネストラッカーやスマートウォッチなどのGarminデバイスのユーザーがアクティビティをアップロードできるサービスです。アクティビティや実績を分析し、必要に応じて友人と共有することができます。Stravaなどの他のサービスと連携できるため、Garmin ConnectにアップロードされたデータはStravaにも表示されます。
これはサイトが稼働していることを前提としていますが、今朝早くから稼働していません。今日の午後現在、サイトはサインインしようとするまでは正常に機能しているように見えますが、サインインしようとすると、永遠に回り続ける歯車のマークが表示されます。一方、同社のデジタルストアには「メンテナンス」のためダウンしているとのメッセージが表示されています。
Garmin Connectが収集するデータの種類
ガーミンからの無線沈黙
当初、ガーミンのソーシャルメディアアカウントはこの件についてほとんど沈黙を守っていた。「@GarminFitness @Garmin @GarminUK Garmin Connectは現在6時間以上ダウンしています。フォーラムはランタイムエラーを返してダウンしています。この3つのアカウントのいずれもこの件について言及していません」とある顧客は述べた。
Garmin India は次のように発表しました。「現在、サーバーはメンテナンスのため停止しており、Garmin Connect Mobile と Web サイト、および Garmin Express のパフォーマンスが制限される可能性があります。」
サービスは全般的に低下
しかし、英国時間13時30分過ぎに、ガーミンの公式アカウントが（おそらく米国の）眠りから目覚め、次のように述べた。
現在、Garmin Connect に障害が発生しており、その結果、Garmin Connect のウェブサイトとモバイルアプリが現在ご利用いただけません。この障害はコールセンターにも影響しており、現在、電話、メール、オンラインチャットの受信ができません。
今回は「メンテナンス」という言葉は使われておらず、悪意によるか否かに関わらず、これが深刻な障害であるという見方を裏付けている。
ある顧客はすぐに「このせいで時計がスマートフォンと通信できなくなってしまったのは困ったものだ」とコメントしました。スマートフォンも時計も動作しており、どちらも近くにありますが、通信するにはデータをインターネットに送って戻ってくる必要があります。これはIoT特有の問題で、接続が良好な間は誰も気づかないものです。
「@Garminは一体どうなっているんだ。何かがおかしい。時計を買って日常生活の一部にしておいて、ある日突然行方不明になるなんてありえない」と別のユーザーが不満を漏らした。
Strava は、.FIT 形式のファイルを直接アップロードする方法を説明するサポート ノートをユーザーに示していますが、これはワイヤレス同期に比べると面倒なプロセスです。
詳細についてはGarminに問い合わせました。®
追加更新
ZDNetは、ガーミン社がWastedLockerランサムウェアの被害に遭ったとみられると、メーカーのTwitter担当者の発言と、ガーミン社の生産ラインがコンピューターウイルスの影響で2日間停止するという台湾の記事を引用して報じている。
