IBMが計画していた全社的なメール移行は計画通りに進まず、多くの従業員がメールの使用やカレンダーの予定作成ができなくなっています。この状況は数日間続いています。
IBM の現社員と元社員はThe Registerに対し、18 か月かけて行われた移行が大失敗だったことを認めた。
「報道陣にこの件を伝えるのは申し訳ないのですが、残念ながら私はBig Blueの何千人もの社員の1人であり、今まさにひどく不満を抱いているのです」と、ある社員は語った。「自社のクラウド移行プログラムさえ管理できないのに、どうして顧客が私たちを信頼してくれるでしょうか？」
この出来事はソーシャルメディアにも広がり、IBM社員たちは不満をぶちまけています。「過去3日間、IBM社員全員がメールやカレンダーにアクセスできず、暗く混沌とした状況に陥っています…一体どこにいるのか、途方に暮れています」と、あるIBMのデザイナーは削除されたツイートで嘆きました。
過去4、5日間、メールサービスが断続的に利用できていないと聞いていますが、すべてのユーザーが同じように影響を受けているわけではありません。一部のユーザーではアクセス不能期間が短く、ある情報筋によると、2日間のダウンタイムの後、メールサービスは復旧したとのことです。
Slack は動作していると言われていますが、Outlook、Verse (IBM のウェブメール)、Notes は信頼できないようです。
「Outlookは新システムでは動作せず、IBM Notesも動作せず、Verseというオンラインメールも利用できなくなりました」と情報提供者は語った。「全員が影響を受けており、解決策は未だ見当たらない」
私たちが話を聞いたある情報筋は、コスト削減と適切な人材の採用を怠ったとして、IBMの最高財務責任者（CFO）ジェームズ・カバノー氏を非難した。
すべて順調です！今のところ
IBMの広報担当者は電話で連絡を取りましたが、何か問題があるか、あるいは状況についてコメントすることを拒否しました。その後、このIT大手はThe Register紙に再度連絡を取り、後日、IBMから何らかのコメントが出るか出ないかは不明です。
週末、ある情報筋から聞いた話では、IBM社内ネットワークw3のブログ投稿には、移行は18ヶ月かけて計画されており、全員がメールで送られてきた指示に従えばすべてうまくいくと書かれていたという。しかし、どうやらそうはならなかったようだ。
IBM のイントラネット上の警告バナーは、スタッフに電子メールの遅延を警告しています... クリックして拡大
その後、w3には状況の最新情報を入手できるSlackチャンネルへの誘導バナーが掲載され、IBMのCIOは従業員向けに問題への対処に関するメモを掲載しました。現在、w3のステータスページにはエラーが表示されています。
数千人の従業員が、デスクトップデバイス上のiNotes、そしてウェブおよびモバイルデバイス上のVerse（こちらは評判が良くありません）のパフォーマンス低下に悩まされていると聞きました。当初、同社はヘルプデスクのチャットで苦情を解決しようとしましたが、待ち時間が長くなりすぎて従業員は諦めてしまいました。
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この移行計画は、IBMが2018年にNotesを含む様々なソフトウェア製品をインドに拠点を置くHCLテクノロジーズに売却することを決定したことを受けて策定されたと伝えられています。売却後、IBMはHCLのサーバーに自社のデータを保管することを望まなかったのです。
「IBM所有のサーバーへの移行を進めていたんです」とある情報筋は語った。「そこで問題が発生したんです」
メールにアクセスできない従業員の中には、消えたメッセージが復元されない可能性があるという懸念もあります。IBMの従業員の中には、採用担当者から「なぜまだIBMにいるのですか？メールさえきちんと扱えないのに」といった質問を受けたという話も聞きました。
「数年前にNotesをHCLに売却しました」とある関係者は語った。「問題は、明日にはサポートが切れるバージョンへの対応が遅れていることです。」
IBM がコメントを希望する場合は、お知らせいたします。®
追加更新
この記事が公開されてから数分後、IBMの広報担当者が電話で同社の声明を伝えました。おそらく電子メールの通信が不安定なためでしょう。「IBMの一部従業員のメールサービスに遅延が発生しています。可能な限り迅速に完全なサービスを復旧させるよう取り組んでおり、メール機能の完全な復旧作業中は、お客様と当社の業務への影響を最小限に抑えるため、様々な代替コミュニケーションツールを活用しています。」
