英国の銀行TSBがシステムをアップグレードしたことにより、多数の顧客がオンラインバンキングサービスを利用できなくなり、意図せず別の口座の詳細にアクセスしてしまったという報告もある。
2013年にロイズ銀行グループから分離したこの組織は、今週末にロイズITシステムからの顧客データの移行を完了することを決定したが、移行は計画通りには進んでいない。
移行には長い時間がかかったが、多くのTSB顧客は、デジタルブラックアウトが始まる24時間も前となる4月19日木曜日午後5時36分に送信されたツイートを通じて、計画されているサービス中断について初めて知った。
このメッセージには、4月20日金曜日の午後4時から4月22日日曜日の午後6時まで「オンラインバンキング、支払い、送金など一部のサービスが利用できなくなる」と書かれていた。
4月20日（金）午後4時から4月22日（日）午後6時まで、システムのアップグレードを予定しております。誠に申し訳ございませんが、この期間中はオンラインバンキング、お支払い、送金など、一部のサービスがご利用いただけません。詳細はhttps://t.co/jSmnTgJcDZをご覧ください。pic.twitter.com/H3JWJtgNxC
— TSB (@TSB) 2018年4月19日
しかし、今朝時点では多くのサービスが利用できないままで、サービス状況ページには、現在利用できないサービスや、月末まで復旧しない見込みのサービスがリストされている。
TSBは、利用可能なクレジットと取引について特に言及し、「クレジットカードのアプリで、一部のデータが欠落していたり、不正確だったりする場合があります」と述べた。
同銀行は、顧客がコンピューターやモバイルブラウザからインターネットバンキングにログインしている場合は、これらの情報は正しく表示されるとしているが、本稿執筆時点ではオンラインバンキングはダウンしていた。
その他の問題としては、顧客が ISA をオンラインで送金できない、クレジットカードの残高をオンラインで送金できない、FaceID や iPad を使用してログインできない、などが挙げられます。
ダウンディテクターやツイッターでは数百人のユーザーがサービス停止について不満を述べ、支払いができず、ログインできたとしても数秒以内に「強制的にログアウト」されたと嘆いた。
今週末と今日のこの馬鹿げた戯言に対して、TSB の顧客全員が 100 ポンドの罰金を払うべきだと思う!! @TSB #TSB
— ヤスミン🌺 (@mrsyasminxo) 2018年4月22日
同銀行のツイッター担当者は不満を持つユーザーに対し謝罪し、コピー＆ペーストした返信で、これは一部の顧客に影響を与える「断続的な問題」であると主張し、顧客に「我慢して」もらうよう求めた。
インターネットバンキングへのアクセスに問題が発生しているとは、誠に申し訳ございません。誠に申し訳ございませんが、このサービスには断続的な障害が発生しておりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。1/2 グラハム
— TSB (@TSB) 2018年4月23日
この問題の解決に全力を尽くしております。しばらくお待ちください。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。2/2 グラハム
— TSB (@TSB) 2018年4月23日
しかし、さらに懸念されるのは、ユーザーがログインできた際に他の顧客の銀行口座の詳細が閲覧できたという報告だ。
金曜日からオンラインバンキングにアクセスできなくなっていましたが、TSBの口座を持つ人たちはようやくログインし直しましたが、代わりに他の人の銀行口座の詳細が表示されています。おそらくもっと心配すべきですが、私の口座には25ペンスしかありません。
— イブ（@evegmadrsn）2018年4月23日
スコットランドのTSB銀行利用者、レイム・マッケンジー氏はBBCに対し、自身の口座情報に加え、他の口座保有者1人の情報も見たと語った。
「当座貸越のせいで私の残高はマイナスになっているが、残高は1万3000ポンドと表示されていた」と彼はBBCに語った。
「アプリを閉じて19時に再度ログインしたところ、自分のアカウントだけが表示されていましたが、残高はゼロと表示されていました。
「アプリを再度閉じてしまい、それ以来アクセスできなくなりました。」®
*ユーザーの支払いを完全にサポートできない
10:55 UTCに更新されました。
TSBは当初、サービスの一部のみが機能していると主張していたが、その後ステータスページを更新し、インターネットバンキングとモバイルアプリの両方がダウンしていることを認めた。
「申し訳ございません。一部のお客様にモバイルアプリと法人向けバンキング認証アプリのご利用に関する問題が発生していることを認識しております。現在、問題解決に全力で取り組んでおります」とページには記載されており、インターネットバンキングについても同様のメッセージが表示されている。
同銀行は、サービスの中断や、ユーザーが他人の口座残高を見ることができるという報道、あるいは情報コミッショナー事務局にデータ漏洩が報告されているかどうかについて、まだコメントしていない。
11:40 UTCに更新されました
TSBの広報担当者はコメント要請に対し、「現在、多数の顧客が当社のモバイルアプリやインターネットバンキングにアクセスしており、サービスへのアクセスに断続的な問題が発生しています」と述べた。
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